天津和平税务：春风向暖惠民生 便民办税并肩行

天津政策君

随着国家税务总局陆续推出“便民办税春风行动”六大类42项便民举措，天津市和平区税务局办税服务厅以诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速为抓手，创新推行“四个一”工作举措，持续擦亮“和税e+”服务品牌，为纳税人缴费人解难题、鼓干劲、提信心。

诉求响应“一站式”


  
“原本以为需要和多个部门沟通才能解决问题，没想到在办税大厅的一个服务窗口就完成了这么复杂的业务，真的是帮了我们的大忙了。”天津市城市规划设计研究总院有限公司的苏先生说。
  为办理企业分立，苏先生曾携带相关材料至和平区税务局办税服务厅办理契税减免及印花税款缴纳的相关业务。几个月后，苏先生再次来到大厅，表示当初提供的账面原值与实际情况有出入，申请退还相应的印花税款。窗口人员及时响应纳税人诉求，以通俗易懂的方式讲解了企业适用优惠政策及印花税款计算方式，并在第一时间带领经办人与财行科同志沟通，确认符合退税条件后，税款快速退还至公司银行账户中。
  围绕今年“便民办税春风行动”中“诉求响应提质”要求，和平区税务局办税服务厅聚焦纳税人缴费人需求，根据纳税人缴费人行为习惯不断优化服务策略，打造“一站式”服务。涉税难题“一站式”解决：办税服务厅与业务科室通力合作，破除纳税人办税壁垒，共同化解纳税人面临的难题。税费咨询“一站式”解答：在办税服务厅设置咨询专岗，建立税费咨询“闭环式”应答机制，对不能立即解答的“疑难杂症”，第一时间内部流转，最大限度提升咨询效率。税收政策“一站式”宣传：建立“政策宣传站”，通过导税团队辅导、税收宣传册发放、多媒体政策轮播等方式，多渠道多形式宣传税收政策，有效改善纳税人缴费人服务体验。

政策落实“一公里”

  
“政策落实提效”是今年“便民办税春风行动”的一项重要内容。作为各项税费支持政策落实的“最后一公里”，和平区税务局办税服务厅积极帮助纳税人充分享受政策红利，进一步提升纳税人获得感。
“换购住房退税需要带的材料，这一次性跟我们说清楚了，我们心里就有底了，十分感谢您。”一位准备前来办理换购房退税的纳税人在热线电话中这样说。
面对前来办理换购房退税业务的纳税人，窗口工作人员不仅耐心指导纳税人填写申请表，还时常主动帮助纳税人整理打印相关材料，让纳税人只跑一趟，提升办税效率。同时汇总整理疑难案例，拿不准的必请示，请示好的立即办理，助力退税政策更好落地，让更多纳税人享受到政策的福利。这样有温度的“春风”举措，还体现在“税务青年助企惠民志愿行动”上，办税服务厅青年干部以志愿服务的方式，参加“运河桃花节”，为市民游客提供政策咨询、涉税问题解答等宣传辅导服务。
精细服务“一窗式”

  
“原本只是带着资料来咨询问题，没想到工作人员直接帮我顺利办结了业务，实在是太方便了。”办税服务厅工作人员的优质服务让纳税人倍感舒心。
在落实“精细服务提档”过程中，和平区税务局办税服务厅积极打造“问办协同”的“一窗式”税费服务，致力于打造需求快速响应、政策及时送达、问题实时解决、个性化需求及时满足的亲民服务。据了解，办税服务厅还设置有便民专窗、绿色通道和现金缴费窗口，提供综合服务和优先办理服务，切实满足不同群体的个性化需求。为自行办理业务有困难的特殊人群，提供了便利化税费业务办理“绿色通道”服务，帮办员全程协调帮办、代办，为纳税人提供了更加便捷高效的纳税服务。
精细服务提档的背后是专业队伍的有力支撑。“我们办税服务厅通过晨夕会制度，及时更新政策学习并积极落实；晨夕会之外，‘政策学习互助小组’、‘业务交流课堂’也是干部们提升自身业务能力的重要途径。我们通过轮岗互助、交流学习等模式，在实践中提升干部办实事、解难题能力，在确保税费优惠政策直达快享、切实减轻办税缴费负担、全面优化办税缴费方式等方面加力加劲。”办税服务厅主要负责人介绍道。
智能办税“一体化”



  “直播间的各位观众朋友们，大家好，欢迎来到天津市和平区全面数字化的电子发票可视化答疑直播间，我是今天的主播小赵”、“我是今天的主播小丁”，直播间温暖的话语像春风一般吹进观众的心田。
  “智能办税提速”是今年“便民办税春风行动”的又一亮点。和平区税务局办税服务厅聚焦“线下辅导+线上互动”的“一体化”新模式，深入推进纳税服务向现代化和数字化发展，为纳税人缴费人提供更规范化、标准化、个性化的服务体验。
  线下，办税服务厅培养专业导税团队靠前“问诊”，优化“询问业务-判断分流-引导办理”全流程服务。随着电子税务局的广泛推广应用，为解决办税人员操作水平参差不齐的问题，导税团队设立“专家号”，在自助办税区为纳税人缴费人提供电子税务局各业务模块的实操辅导。线上，推广“津税通”征纳互动平台，构建“智能应答+人工互动”的线上互动服务模式，为广大纳税人缴费人提供“全天候”远程税费咨询服务。在移动互联网融媒体发展的新趋势下，和平区税务局主动利用新技术，打造精准宣传新模式，办税服务厅积极准备直播师资，梳理政策要点，熟练系统操作，通过可视化答疑的方式，为纳税人缴费人带来具体的、有针对性的纳税服务新体验。



  春意融融暖人心，便民办税正当时。下一步，和平区税务局办税服务厅将继续以进取之心铸造服务之基，以暖心之举搭建便民之桥，不断推出新举措、新办法，持续优化营商环境，让“便民春风”吹到纳税人缴费人的心坎上。
文字编辑:孙宇 杨程翔 张梓凡
编发：天津和平税务

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