春风行动进行时 | 税费需求响应忙 小处着手谋突破

海南政策君

今年是“便民办税春风行动”开展的第10年。近期，海口市税务局通过税企座谈会、特约监督员提建议等多种方式，组织开展纳税人缴费人需求征集，积极响应合理税费诉求，以实际行动解决纳税人缴费人关注的高频难点问题，从细节出发、小处着手，实现纳税服务水平再提升、再突破。


01
“问办结合”扩围，打通网上办障碍墙
“现在很多业务都能在电子税务局上办理，比以前方便多了，希望在网上办税时遇到的小问题，能通过税企群或电话解决，不用再跑大厅”，映客网络科技（海南）有限公司财务人员陈柳反映。

海口市税务局主动对标企业诉求，在市局小呼中心“问办结合”业务基础上，联合省局热线电话4000912366，将“解除扣款锁定”“调整主管税务机关（社保费）”等简单操作问题上收市局处理，问题处理时间由3个工作日压缩至1个工作日内办结。如果网上办理业务时出现税费缴纳不成功等情况，只要拨打市局小呼中心咨询电话68612366或省局热线电话4000912366即可当日解决，无需再跑大厅。


02
园区专题辅导，提高培训精准度
针对税企座谈会上多个企业提出的“税费培训频次低、内容实用性不强”的问题，美兰区局、高新区局组建专家团队，主动进企业、进园区，开展税企交流座谈、政策解读会等活动，为江东新区、狮子岭工业园区的70余户企业宣讲海南自贸港最新政策动态、增值税优惠新政策、个人所得税年度汇算清缴政策等办税热点，发放税收政策“大礼包”，与企业现场互动，借“春风”之力，将纳税服务工作做深做细，受到与会企业的广泛点赞。


03
提供“三专”服务，解决社保扣费难题
综保区局聘请的特约监督员结合日常办税缴费体验情况以及近期收集的纳税人缴费人诉求发现，“灵活就业人员社保费扣缴错误，咨询需求激增”这一社保缴费问题反映较多。

综保区局专门针对该问题推出了“三专”服务，通过专线统筹派发办件、专人解答线上咨询、专窗开展线下辅导的“三专”模式，对社保扣费相关咨询办件实行全流程跟踪、半小时响应，助力问题快速解决。2月份，已有效处理灵活就业人员社保扣费相关问题200多笔，及时保障了缴费人的合法权益。

近期，海口市税务局还将持续推出“咖啡沙龙”“打榜上课”等精品活动，从小处着手，处理好纳税人缴费人日常办税缴费过程中的“小问题”“小细节”，确保“春风行动”真正吹进纳税人缴费人心间，以税务人的“用心”为纳税服务提质增效。


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编辑设计：海口税务
来源：海口日报