粤税有为 非常满意｜走进12366，去看看您心目中的她……

广东政策君

声音背后的她们

一路走来，感谢有您！

有这么一群人，您听过她们的声音，却很少见过她们。一部电话、一台电脑，是她们的从业装备；高度专注，快速准确，是她们的职业要求；答疑解惑，排忧解难，是她们的工作核心；真诚服务，非常满意，是她们的追求目标。她们是谁？她们就是我们的12366热线话务员！

她们坐在电脑前，戴着耳机，通过一条长长的电话线，将税务局与您紧密相连。她们就是税务局的“顺风耳”，为您提供税法宣传、纳税咨询、办税服务、接受投诉、意见收集等方面服务。特别是面对日益增长的涉税诉求，她们始终以“热情、亲切、专业、高效”的最高标准为您服务，切实解决您在减税降费优惠政策和个人所得税综合所得年度汇算等方面的个性化需求。您的满意，就是她们的工作目标哦！
今天，请跟着湛小税走进湛江税务12366热线，与电话那端的“她”亲密接触，认识一下我们优秀的12366热线服务团队，听听小姐姐她们的心声吧。


先上一个视频
了解小姐姐们的工作日常

  
Hi!大家好！我是“小美”，每天早上，一句“您好，湛江税务，请问有什么可以帮到您？”便开启我一天的新工作。

为了更好地为纳税人（缴费人）服务，我可以提供普通话、粤语和雷州话“三语”服务，“您好”、“雷猴”、“鲁荷”。每天接听电话，让我的喉咙和耳朵不堪重负，喉咙已经变得沙哑有磁性，耳朵的听力下降。但是出于热爱，我仍未舍得离开这个奉献多年的岗位。

  
Hi!大家好！我是“小丽”，每天耐心详细回应每一通纳税人的来电后，我都要做好话后整理，做好相关记录。对于复杂的、不能即时解答的问题，第一时间查阅相关文件、认真探讨或请教政策业务部门，确保答复规范准确才能回复您哦！

  
Hi!大家好！我是“小君”，每天耐心详细回应每一通纳税人的来电后，我都要在后台登录好几个相关的平台进行网络工单处理，整个流程确保在规定在3-5个工作日内按时保质给予您满意答复的哦。

  
一天繁重的话务工作结束后，话务员小姐姐们第一时间不是收拾下班，而是马上来到会议室，组长对今天的工作进行总结梳理，对各位话务员提出的疑问统一解答，对工作中做得不足的地方提出改进建议，对最新税收政策业务进行培训和考核。大家只为同一个目标：让12366热线的服务质量变得更好，让纳税人（缴费人）得到更好的服务！

  
一直以来，我们12366纳税服务热线用心倾听，真诚服务，曾记录着许许多多令人感动的事情。例如有位缴费人谢女士的家人患有尿毒症，急需转到广西某医院就医，但由于在湛江的社保未扣费，导致无法享受医保待遇。当时谢女士非常着急，赶紧拨打12366热线求助，话务员马上反馈给相关部门迅速解决了她家人的燃眉之急。谢女士事后专门致电表示想亲自上门感谢，但都被话务员婉拒了，最后谢女士还是坚持专门致电12345市民热线表示感谢。还有位残疾人魏先生，符合相关条件可享受个人所得税减免，因为既不清楚如何办理又行动不便，无奈之下拨打了12366热线求助。当时话务员得知魏先生特殊情况后，迅速主动联系主管税务机关为魏先生开通绿色通道，一次性“套餐式”服务为魏先生办理了退税业务。魏先生非常高兴，特意致电12366热线对税务局热情、高效的工作表示感激。

这些在别人看来也许是不足挂齿的小事，但对于12366热线的话务员来说却是大家努力工作的意义所在，更是12366热线的价值所在。

  
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我们12366纳税服务热线现已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段，并且成为了税务机关与纳税人（缴费人）、社会各界相互沟通的桥梁。接下来，我们12366热线还会继续努力，不断拓展服务深度和广度，更好为您提供更高效优质服务的。

我们是湛江税务12366纳税服务热线，一路走来，用心倾听，真诚服务，非常满意，感谢有您！

编发：湛江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
来源：湛江市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）