同心县税务局：用“微笑服务”让纳税人心里“暖暖的”

宁夏政策君

在攘来熙往的同心县税务局办税服务大厅里，有一群青春靓丽的“税花”，她们的脸上总是挂着明媚的笑容，热情引导纳税人高效办理各项涉税业务，用“微笑服务”让纳税人心里“暖暖的”。
微笑，电话那头也能“听得到”
“手机怎么代开发票？”一位来自同心县下马关镇的老人张福云，需要代开增值税普通发票，因为不熟悉网上操作而产生了一些情绪。“您先别着急，其实用‘我的宁夏’APP开具增值税电子普通发票很简单的……”税务干部杨丽婷面带微笑，不厌其烦地向其解释如何进行“掌上”开票，并告知老人将开具出来的电子发票通过微信发给对方公司就可以了。“没想到现在发票手机上就可以开了，我老头子不懂，语气太冲了，小姑娘没吓到你吧！你的态度很好，我要给你点个赞！”在杨丽婷的协助下，这位老人顺利开具好了增值税电子普通发票。
在同心县税务局办税服务厅，工作人员日均接听电话60余个，受理电子税务局提交的涉税事项110多项，即便是这样高强度的工作量，大厅的姑娘们仍然坚持在接听电话的时候面带微笑，让纳税人隔着电话也能感受到纳税服务的温度。

微笑，传递有温度的服务
近日，在同心县税务局办税服务厅，一位中年女士拿着一袋资料，喘着粗气，眼里满是着急。这引起了办税服务厅工作人员何润洁的注意。“您好，请问有什么需要帮助的吗？”何润洁微笑着主动上前询问。原来王倩是陕西跃发建设工程有限公司的财务人员，专门从西安前来办理跨区经营预缴业务。春节结束后，前来办税的纳税人众多，王倩一直没有被叫到号，看着快下班了，她急得像热锅上的蚂蚁。
“您只要在电子税务局进行申报，然后上传资料……这样就可以了。”何润洁不仅协助周女士完成了同心工程项目的预缴涉税项目，还一步步地向他介绍可以在电子税务局办理的其他涉税事项。“在我很无助的时候，幸亏有小何的帮助，真的觉得很温暖，这来回1000多公里的路，时间都耗在交通上了，现在好多事项都可以‘网上办’，这也太方便了。”王倩的喜悦之情溢于言表。
同心县税务局办税服务厅先后获得了“一星级全国青年文明号”“自治区青年文明号”等多项荣誉称号，这些荣誉是对同心县税务局纳税服务工作的一种肯定，更是一份责任和鞭策，将激励办税服务厅的“税花”们用微笑传递正能量，推动纳税服务提质增效，让纳税人感受到春风般的温暖。（马宁波）