青铜峡市税务局：新春新气象 服务“心”出发

宁夏政策君

新春新气象，青铜峡市税务局从纳税人缴费人需求出发，着力破解纳税服务工作中的“难点”“堵点”“痛点”问题，用“心”服务，确保新的一年纳税服务工作提质增效。
推陈出新，线上服务更用心。前置线上服务环节，开展多项涉税业务办理培训，有针对性的对纳税人缴费人在办税缴费过程中可能遇到的操作问题、政策问题进行个性化解答，让纳税人缴费人变“未知”为“已知”、变“被动”为“主动”。对233项“非接触式”办税缴费事项清单认真梳理，多渠道宣传办税缴费流程，纳税人线上提交涉税业务申请，工作人员线下即时办结，让纳税人缴费人足不出户完成涉税业务办理，让线上服务更便捷更省心。
便企利民，涉税服务更用情。“你好，我是青铜峡市博新商行的法人，刚开店两个月，第一次报税，不知道流程，我本人还在外地，该怎么办啊？”收到纳税人的求助后，青铜峡市税务局工作人员李博文及时将涉税业务办理指导视频发送给纳税人，并以电话连线的方式指导纳税人操作，帮助纳税人顺利完成申报。通过加大线上辅导力度，青铜峡市税务局不仅优化了涉税服务方式，也于“润物细无声”中降低了涉税舆情风险，税务服务质效不断提升。
固本强基，办税服务更用力。为进一步提升办税缴费质量，青铜峡市税务局以岗位人员日常行为规范和服务流程标准化为切入点，对税收管理员和前台综合岗人员定期开展“秒表练兵”“双闭环实操”业务培训，苦练“提速降错强本领”的服务基本功，同时及时总结工作中遇到的难题，通过开展税收政策学习、工作技巧讲解等方式“充电蓄能”，让精细服务记在税务干部“心头”，让涉税服务更标准、更专业。（张博）