征纳互动服务纳税人端简明操作指引

陕西政策君

尊敬的各位纳税人，陕西省试点纳税人可以通过电子发票服务平台开具全面数字化的电子发票（简称“数电发票”）啦！怎么进行开票、领票、冲红等操作呢？大家肯定会有很多疑问。
  别担心，推荐您使用征纳互动服务，体验精准推送、智能应答、办问协同、全程互动的税费辅导服务新模式。通过“智能应答+人工互动”为您开票受票保驾护航。
接下来我给您讲讲具体操作流程吧！
一、登录路径
试点范围内的数电发票试点纳税人，进入国家税务总局陕西省电子税务局

点击【我要办税】-选择【税务数字账户】或【开票业务】模块

点击屏幕右下方的【征纳互动】图标，就是我们的虚拟员工“悦悦”了，点击图标就可以进入征纳互动服务！

二、征纳互动
（一）智能应答
进入征纳互动后，您可以在对话框中直接输入需要咨询的问题，或者点击语音输入按钮录入语音，系统将实时将语音转换成文字并显示在输入框中。发送问题后，智能客服“悦悦”会给您相应的解答。

收到“悦悦”的回复后，您可以对回复答案的质量进行评价（有用/无用），帮助我们持续优化智能机器人，为您提供更优质的服务。

点击右上角【热点推荐】，可获取更多热点问题答案。

点击右上角【问答套餐】，可根据引导问答获取问题答案。

点击右侧【我的消息】可以查看“悦悦”为您推送的待办提醒以及消息提示。

如您的问题已得到解决，点击右上角【】图标，最小化征纳互动对话窗口即可。

（二）人工互动
  如果智能客服未能解决的问题，您可以点击对话框中【】图标，选择咨询业务类型，提交到对应承接服务的运营中心，接入人工互动，由专业的税务人员为您解答。（人工互动仅在工作时间内提供，业务量较大时可能需要排队等候）

  接入人工互动后，除文本外，可以点击下方功能菜单，使用发送图片、文件、截图等功能，提高交流效率。

注意：发送的图片、文件大小限制为小于10MB
  如您遇到操作问题，还可以发起远程协助，税务人员远程”手把手“辅导您进行系统操作，或通过音视频与您”面对面“沟通交流。
你可以点击【远程协助】按钮，弹出远程协助窗口。

  税务人员接受后，窗口上将展示纳税人端桌面，由税务人员远程辅导您亲自操作。为保障您的权益，税务人员无法远程操作您的桌面，共享屏幕时也请注意保护好个人隐私信息。


  您可在操作界面及与税务人员的会话窗口间切换，并同时进行文字互动。

  远程协助结束后，点击挂断按钮，即可关闭远程协助窗口。

  如果您需要回看聊天记录，可点击上方的【加载更多】按钮，加载会话记录。

  人工互动结束后，请对我们的服务进行评价，点击【已解决】/【未解决】按钮并提交，帮助我们更好地改善服务。

（三）在线留言
  如当前为非工作时间或坐席繁忙，您可以在互动窗口点击【】按键，提交在线留言。留言提交成功后，工作人员将尽快与您联系。

（四）预约互动
  如您因工作需要在特定时间与税务人员互动，可以在互动窗口点击【】按键，可以发起预约互动。

  选择预约互动服务类型、方式、时间等必填项，提交预约后，出现“预约提示”弹窗并成功提交预约互动。

  预约成功后，税务人员将会按照您预约的时间、方式与您发起互动。您可以在个人中心查看预约互动记录，如您因故无法赴约，可提前取消。

三、个人中心
  进入征纳互动界面，点击右侧的【更多】或右上角的【】图标，可跳转个人中心界面。

（一）查看工单
  点击【我的工单】，可查询工单详情、办理进度、催办和终止工单，还可以对已办结和已终止的工单进行评价。

（二）查看消息
  点击【消息提示】，即可查看向您推送的消息。

（三）查看留言
  点击【我的留言】，进入我的留言页面，可以查询本人提交的留言记录。

点击留言列表的【查看详情】进入留言详情页面，可以查看留言信息和回复信息。

（四）查看预约
如您需要查看预约互动的情况，或者取消预约互动，点击【预约记录】，默认进入”我的发起“页面；点击【税局邀请】，可以查看税务人员发起的邀请，确认同意或拒绝邀请。


来源：国家税务总局宝鸡市税务局



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0917-3212366
编辑：廖 展
审核：张卫锋


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