【便民办税】多种方式解难题，这些服务举措获点赞！

青海政策君

今年以来，青海各地税务部门按照“我为群众办实事”实践活动要求，聚焦纳税人缴费人办税缴费的痛点、难点问题，通过强化精细服务措施，加大电子税务局推广力度、远程帮办服务、双语服务等方式，不断提升办税缴费便利度，切实为群众办实事、解难题。

税务干部通过视频指导纳税人通过电子税务局办理涉税业务
何新江/摄
精细服务破解异地办税难
云南建投安装股份有限公司在格尔木夏日哈木矿区，主要为矿区企业提供安装服务。受疫情影响，该企业办税人员无法到办税大厅进行税款缴纳，致使甲方无法为企业结算当期项目款，企业资金运转不畅。格尔木市税务局积极与企业加强沟通，帮助核实银行信息采集表，并联系省税务局运维处协调银行信息维护，指导纳税人签订三方协议，最终通过电子税务局跨省缴费划款方式顺利缴纳税费近30万元，为企业解决了燃眉之急。“我们企业工作人员从矿区到市区缴纳税费非常不便，现在只需在电子税务局从申报到缴款‘一站式’办理，税务部门精细服务不仅让我们节约了时间，还不用担心税款金额尾差等其他原因导致的退款重新缴纳的问题。”该企业会计韩坤说。
今年8月以来，海西格尔木市税务局扎实开展“转作风、树新风、勇争先”作风建设行动，进一步强化精细服务措施，加大电子税务局推广力度，累计为59户外部报验户办理跨省异地电子缴税业务，签订三方协议并划转税收收入1096万元，划转非税收入44万元。

该局积极开展定向宣传，锚准跨省办税缴费业务，逐户通过线上远程宣传指导，深入讲解跨省缴费的相关政策及业务流程，帮助企业降低办税成本，提高涉税业务办理效率。加强与人民银行等部门协作配合，为纳税人确认核准银行信息采集信息，将“清算行行号”“清算行名称”“银行开户登记证号”等相关数据快速传输，向省局提交运维单维护成功后及时通知纳税人扣缴税款，减少出错率，保证一次性办理成功。通过筛选待缴库台账、查询跨区域涉税事项报验登记信息，确定未办理跨省缴费业务的已报验企业及新增外部报验企业，逐户取得联系，精准指导纳税人签署三方协议，并跟踪纳税人扣款、银行端缴纳情况，确保税款正常入库，让纳税人省心、省力、省时。


税务干部远程帮助纳税人办理涉税业务 马国荣/摄

远程帮办服务解难题
“你好，我是新购买车辆的车主，受疫情影响来不了办税服务厅，车辆购置税还剩三天就会逾期，会不会产生滞纳金啊？”近日，国家税务总局果洛州税务局第二税务分局干部多杰东智接到纳税人求助电话，电话那头纳税人仁青多杰焦急地询问。

“您别担心，现在缴纳车辆购置税可以网上办理，稍后我加您微信视频指导您申报。”多杰东智安抚纳税人情绪并迅即通过微信视频辅导纳税人网上办理。

缴款成功后纳税人露出了开心的笑容。“这几天我很着急，打了个电话坐在家里就完成了车辆购置税缴纳，以后我也可以指导身边的朋友在家里缴税了。”仁青多杰说。

10月份以来，果洛州税务局启动纳税服务应急预案，安排双语干部24小时接听纳税人咨询电话，本着“涉税事、网上办，非必须、不到窗”的原则，积极推行车购税预约办、网上办服务。通过线上辅导、远程帮办、视频连线等方式实时回应纳税人需求、解决涉税问题，有效减少人员聚集。

果洛州税务局始终坚持为纳税人提供高效服务的理念，认真落实一次性告知、延时、限时、预约办理制度，提供24小时电话咨询服务，便捷高效地办理车辆购置税征收、免税、退税工作。同时，成立宣传辅导小组，利用下班、周末等时间深入辖区内多家汽车销售服务公司“手把手”“面对面”辅导电子税务局办税操作流程。截至目前，果洛州税务局共办理减征免车辆购置税225辆，办理车辆购置税完税证明1098笔。


海晏县税务局设置藏汉双语服务窗口 张积荣/摄


双语服务 打破交流壁垒 提升服务质效
海晏县全县总人口3.77万人，是一个以牧为主，农牧结合的多民族聚集地。海晏县税务局深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，充分发挥少数民族税务干部特长，为少数民族群众提供业务咨询、办税引导、业务办理、税法宣传等“双语服务”。

“我们家在牧区，家里就两个老人，不会用手机，没想到你们安排了会说藏语的干部，这就方便了。”在西海镇办税服务厅藏族老人格桑拉姆用藏语感谢道。老人一早到办税服务厅办理业务，工作人员端知措主动用藏语跟老人打招呼，帮老人办理了业务。作为双语服务岗代表，端知措带领办税服务厅工作人员利用工作之余的时间学习简单的藏语，为少数民族群众提供优质、便捷的纳税缴费服务。

当地税务部门积极响应州政府要求和民族地区群众需求，组织“双语服务”团队，并选派精通民族语言、业务能力优秀的干部上岗，提供咨询、导税、“一窗通办”的一体化办税服务，设置办税大厅导税台、综合窗口、24小时自助办税厅三个服务岗，提供“普通话+藏语”等交流服务，解决好群众因语言不通而引起的办税“难”问题。

“双语岗位”的设立，打破了干部与群众语言交流壁垒，最大限度节省了纳税人缴费人申报纳税缴费时间和成本，优化了纳税服务，提高了办税效率，提升了群众的满意度。


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来源：综合各地机关报道
编辑：小林
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