重庆12366战“疫”时刻不断线

重庆政策君

11月10日—15日，重庆市12366纳税缴费服务热线居家远程接听约1.1万通，接通率达到90%。各区县局纳税服务咨询公开电话居家远程接听约1.4万通，接通率达到87%。
近期，重庆各地多点散发新冠肺炎疫情，疫情防控工作形势复杂严峻。按照疫情防控要求，国家税务总局重庆市税务局26个办税服务厅暂停线下受理业务。税务部门积极推广线上办、掌上办、电话办等“非接触式”办税缴费方式，确保服务不断档。
“你好，我在办理跨区域涉税经营事项预缴税款时，将销售额31万元误申报成37万元，已经缴税了，怎么办呢？”11月14日，重庆市丰都县税务局纳税服务咨询公开电话坐席人员接到金渝建设工程有限公司办税人员杨敏的咨询电话。
“别急，您先更正申报表，再通过电子税务局申请退税……”工作人员在核实其身份信息后，一步步指导杨敏操作，帮助她解决了问题。“打个电话就远程解决了，疫情期间办税不愁！”杨敏说。
据重庆市税务局纳税服务处处长沈轶介绍，目前，全市税务部门44条纳税服务咨询公开电话，在提供税费业务咨询的同时，还通过“远程帮办、问办结合”的方式，实现申报对比、扣款失败处理等25项“问办一体”清单业务远程帮办。
前不久，位于重庆市璧山区的泰州华建项目管理有限公司因跨区域涉税事项报告核验信息到期，无法线上申报所属期10月份的增值税。该公司办税人员情急之下拨通了璧山区税务局纳税服务咨询公开电话。通过“转接办”方式，居家办公的税务坐席人员肖雨在确认延期时间和需要延期的税费种后，通过工作联络群将业务工单流转至后台审核人员，不到15分钟便解决了问题。
重庆12366纳税缴费服务热线和各区县纳税服务咨询公开电话的部分工作人员通过将公开电话转接至坐席人员手机的方式，实现在家接听咨询热线，努力保障税费咨询及时答复。对需要其他部门协调处理的业务问题，坐席人员及时流转工单，追踪处理进度，确保办税缴费问题高效解决。
来源：中国税务报
编辑：重庆税务