全球人力资源行业发展史-连载2：1940~1950年 始创新兴

余清泉

【QQyu说明】系列连载文章翻译自SIA的《History of the Staffing Industry》，有部分文字修改。通过系列文章，可以了解全球人力资源行业的发展史。“the Staffing Industry”，直译“人力配置业”，更强调“人员配置”这种业务模式，其实包含了今天我们熟知的招聘、派遣、外包等多种业务。为了中文语境的顺畅，接下来文中“Staffing Industry”均翻译为“人力资源行业”。

「If you want to know where you are going, then it’s a good idea to understand where you’ve come from.」
——「欲知去向何方，先晓来自何处」


1940年至1950年： 美国和英国的新兴产业

在第一次世界大战结束至第二次世界大战结束之间，人力资源行业开始真正兴起。同一时期在多个地方如雨后春笋般崛起，显示出就业趋势、新管理实践（尤其是管理咨询和人事管理作为20世纪20年代和30年代的学科的出现）和妇女解放创造了一种新的商业环境，点燃了人力资源服务。第二次世界大战期间造成的技能短缺以及为从战斗中退役的士兵找工作的需要也鼓励了一些先驱者采取措施建立刚刚起步的人力资源业务。在这种环境下，主要来自美国中西部和英国伦敦的这种新的人力资源业务出现了真正的爆炸式增长。

值得注意的是，在此期间出现了许多至今仍然家喻户晓的品牌——而且当时似乎并不知道其他企业家也正在开拓同类型业务。人力资源行业的专业、高技能部门于1940年由哈罗德·L·约恩（Harold L. Yoh）和H.L. Yoh公司开启。约恩的祖先是18世纪从荷兰移民过来到俄亥俄州的农民，他看到了基于合同来供应工程师的机会。1929年从沃顿商学院毕业后，他成为一家工具设计公司的合伙人，11年后，他成立了一家以他的名字命名的公司。H.L. Yoh公司现在是可追溯到1901年的Day＆Zimmerman家族公司的一部分。

1945年，一位名叫查理·杰斯特（Charlie Jester）的工程师创立了Allstates Engineering，现在是Allstates Technical Services。同样在1945年，克利福德·L·斯蒂弗斯（Clifford L Stivers）成立了Stivers Office Service（SOS），借鉴他在芝加哥劳务市场的经验，将家庭主妇安排到办公室工作。斯蒂弗斯创建并管理了他自己的技能测试，并聘请了统计学家来验证分数。

1946年，瑞格利口香糖公司（Wrigley Chewing Gum）的员工勒罗伊·迪特曼（Leroy Dettman）在芝加哥推出了City Car Unloaders，为铁路货车供应体力劳动者卸货。该公司在2011年被Randstad收购之前更名为Labor Pool，然后更名为Personnel Pool，Interim Services to Spherion，最终改为SFN。但最重要的发展是1946年，威廉·罗斯·凯利（William Russ Kelly）将他的积蓄投入了菲尔特式加法计算机（当时的高科技计算机）和打字机，并从密歇根州底特律的一个小办公室开始了 Russell Kelly Office Service。

在整个战争期间为军队的采购和物流工作之后，罗斯的目标是开展这样一项业务，其他组织可以将他们的打字、邮寄和一般管理工作带到他的办公室工作人员完成。

在整个1946年，工作遵循着罗斯所构想设计的流程以稳定的速度进行。但是，Russell Kelly Office Service最重要的变化来自他的第一个回头客户，需要他的打字员到客户办公室工作几天，而不是把工作带到凯利办公室完成。虽然并不是像我们今天所熟知的提供临时帮助，但他却借出了一个他的长期雇员，罗斯迈出了超越服务办公室业务的重要一步。但在那个时点上，他并不是看到任何新事物曙光，只是为客户提供了一次额外服务而已。

但是，很快就出现了对这种“额外”服务的需求。首先，它是一家钢铁公司，需要制作工资单的帮助，但不愿意将公司记录发送到外部服务。凯利聘请了13名女性专门去钢铁公司的办公室完成这个项目。

接下来是来自距离底特律约50英里的Marysville公司的电话，紧急需要50名上班族。罗斯的回应是专门为这项工作雇佣了50名新员工。凯利（Kelly）在他第一年的生意中创造了847.72美元。

罗斯开始意识到他的商业模式需要改变，他开始为密歇根州的公司提供越来越多的工人。当然，Russell Kelly Office Service于1957年更名为Kelly Girl Services，并于1966年再次更名为Kelly Services。

许多“Kelly Girls”中的第一个是阿德莱德·赫斯·莫兰（Adelaide Hess Moran），而Kelly Girl主题成为推广公司服务的核心举措。它非常成功，为“受人尊敬的”中产阶级女性建立了一个全新的工作类别。将临时工作聚焦为“妇女的工作”（“women’s work”）也使最早的人力资源公司能够规避现有的保护工人免受私营职业介绍所侵害的工会法律。

1947年，会计师罗伯特·B·米勒（Robert B. Miller）在明尼阿波利斯开设了Employees Overload，并在休赛期向客户提供了自己管理的人员。

1948年，在伦敦的一个高档地区，Collins s Music Hall剧目公司的一位年轻女演员决定建立一个秘书职业介绍所。玛格丽·赫斯特（Margery Hurst）的祖父母是俄罗斯犹太移民，她的父亲塞缪尔·伯尼（Samuel Berney）是一位成功的电影院业主和建筑商。在女儿出生三周后的31岁时，玛格丽被丈夫抛弃，并用打字工作来谋生。在获得她父亲的贷款后，她随后在伦敦的布鲁克街开了一间办公室，并自己雇佣自己去外出从事办公室工作。

到1965年，她所建立的机构Brook Street Bureau成为世界上最大的办公室就业机构，也是第一家在伦敦证券交易所上市的英国就业机构。作为英国最富有的女性之一，赫斯特在1976年接受OBE采访时说：“我一刻也没想过我会失败”（ “I never thought for a moment that I could fail”）。

1936年，法律硕士毕业生埃尔默·温特（Elmer Winter）在亚伦·舍恩菲尔德（Aaron Scheinfeld）拥有的一家芝加哥律师事务所获得了一份每月30美元的工作，当公司扩展到密尔沃基时，埃尔默管理了新办公室。1948年，温特和舍恩菲尔德（现在他们是和姐妹结婚的连襟）发现他们需要打字员来完成截止日期的项目，但却无法临时替代。这导致他们向其他企业询问他们如何应对人员紧急情况，没有人得到满意的答复。温特和舍恩菲尔德总结说，存在一个临时帮助机构的市场机会。他们拼凑了7,000美元，于是，Manpower诞生了。

尽管几乎所有他们最初的临时工都是女性，但他们根据朋友的建议选择了Manpower这个名字。他们租用了一家密尔沃基店面，为企业提供簿记员、速记员和打字员，作为他们律师事务所的副业。虽然他们的第一年无利可图，但他们从1949年开始赚钱。

Manpower通过提供帮助员工提高新技术技能的课程来寻求差异化。

在20世纪50年代，万宝盛华在美国各地扩张，于1954年在21个城市设立办事处，并推出了许多特许经营办事处中的第一个。Manpower于1961年推出了White Glove Girls计划，与Kelly一样，将临时工作定位为女性活动。而且当时像他们这样做也不是唯一的。Western Girl公司的“牛仔女孩”（“Cowgirls”），American Girl Services的“美国女孩”（“American Girls”），许许多多其他此类“女孩” （“girls”）的服务和广告出现在印刷媒体的页面中。仅在1961年，万宝盛华就花费了100万美元将其White Glove Girls放在全国各地大城市报纸的星期日报纸上。

亚伦·舍恩菲尔德（Aaron Scheinfeld）于1970年去世，但他的儿子詹姆斯从一开始就在公司工作，在此之前有一段杰出的海军生涯。詹姆斯·舍恩菲尔德（James Scheinfeld）最初在芝加哥第一家办事处工作，最终担任COO，帮助Manpower在32个国家设有1,000多个办事处，实现年收入超过10亿美元。

埃尔默·温特一直留在公司，继续撰写13本关于“如何成为”（“how-to”）的书籍，例如如何成为一名更好的秘书，并在Manpower总部工作直到96岁去世。他成功后说：“我不是一个必然会成功的杰出人物，我只是一个好人。”（ “I was not an outstanding kind of guy that was bound to succeed, I was just a nice guy.”）

1948年，在西海岸，罗伯特·斯托弗（Robert Stover）创立了Western Employers Service，而在纽约，鲍勃（Bob）和马克西娜·哈弗（Maxine Half）创立了Robert Half，专注于会计人员的供应。斯托弗以他从海军收到的800美元创办了自己的事业，并受到了他读过有关Sam Workman的一篇文章的启发。鲍勃·哈弗（Bob Half）之前一直负责为一家规模较大的纺织品制造企业雇用会计人员，因为当时没有任何机构专注于这个市场领域，他看到了机会。鲍勃·哈弗一直在使用特许经营模式扩张他在美国的专业人力资源业务，直到1986年出售给Boothe Financial Corporation。现任董事长兼CEO任命小哈罗德·麦克斯·梅斯默（Harold“Max”Messmer Jr）为总裁。

我们从这个行业蓬勃发展时期所能知道的公司都是已获成功的公司。还有更多其他公司在时间的迷雾中失败或迷失，因为他们根本没有给人留下足够大的印象。


QQyu译自：《History of the Staffing Industry》, SIA, John Nurthen, Executive Director Global Research

【全球人力资源行业发展史】

• 连载1：1840~1940年 发端萌芽
  
  
• 连载2：1940~1950年 始创新兴
  
  
• 连载3：1950~1970年（上） 蓬勃发展
  
  
• 连载4：1950~1970年（下） 全球开花
  
  
• 连载5：1970~1980年 危中有机
  
  
• 连载6：1980~1990年 走向繁荣
  
  
• 连载7：1990~2000年 网络时代
  
  
• 连载8：2000~2010年 衰退丑闻
  
  
• 连载9：2010年至今 零工科技
  
  
• 连载10：附录：人力行业的合法化历史