海口税务：“云服务”确保防疫办税“两不误”

海南政策君

邓宁慧 程雅婧
8月4日以来，海口市累计发现多例新冠肺炎确诊病例和无症状感染者，为尽快阻断疫情蔓延，海口市实行静态管理。面对严峻复杂的疫情防控形势，国家税务总局海口市税务局从严从紧从实织牢织密疫情“防护网”，“一把手”亲自部署，严格贯彻落实静态管理相关要求，暂停办税服务厅线下服务，积极搭建“云平台”，推出“云服务”，确保疫情防控和纳税服务“两不误”。
“云提醒”，办税缴费不跑空

“海口税务”微信公众号、预约系统发布办税动态提醒。

收到临时性静态管理通知时，部分纳税人已提前预约了一周内的现场办税预约号，为避免纳税人不知情“白跑一趟”，海口市税务局第一时间暂停预约服务，在预约系统设置“暂停线下服务”温馨提示，并提取已预约纳税人名单，以电话或短信方式，逐一告知1534户已预约纳税人办税服务厅暂停对外的消息，引导纳税人通过“非接触式”渠道办理相关业务。同时通过“海口税务”微信公众号，对全市纳税人进行线下办税动态提醒，确保纳税人办税“不跑空”。
“云咨询”，税费答疑不打烊
“我晚上十点半在税企群提了个问题，本来预计第二天早上能收到答复，没想到税务人员秒回，给他们的工作效率和责任心点赞！”符女士对海口税务“云咨询”服务赞不绝口。
海口税务在静态管理期间推出两项“云咨询”服务：一是小呼中心开通“分布式”远程接听服务。咨询坐席通过呼叫转移方式多点办公，业务骨干在内部联络群提供业务支撑，确保疫情期间咨询热线“打得通”“答得准”。二是各区局开通微信群“不打烊”服务。通过增派值班人手、增加值班班次，在税企群、征纳群进行7×24小时线上不间断答疑，保障“云咨询”畅通无阻。
8月7日至8月16日，海口市税务局小呼中心坐席为4300余户次纳税人提供“一对一”精准咨询服务，电话接通率达到96%；各区局微信群回复问题近3000个，群内问题的当日回复率达到100%，真正做到了“事事有回音，问题不过夜”，获得了纳税人的一致好评。
“云办税”，线上业务不断档

党员干部值班办理线上业务，确保疫情期间业务办理“不断档”。
为畅通“非接触式”办税缴费渠道，满足纳税人特殊时期生产经营需求，海口税务积极发挥党员模范带头作用，安排党员干部到办税服务厅值班，负责做好电子税务局和“码上办”业务受理、12345咨询件回复、海口市9个自助办税厅的票量补充、“非接触式”办税指引宣传、开具电子发票电话辅导等“非接触式”办税保障工作。截至8月16日，海口市税务局共受理线上业务5000余笔，实现了静态管理期间业务办理“不断档”。
“云协作”，紧急事项快响应
“我有一笔跨省业务需办理，如果今天处理不了，分支机构所在地税务局将对我公司进行处罚，但网上无法操作，能否预约办理？”小呼中心工作人员在接听华融期货有限责任公司办税人员来电后，制发紧急诉求工单，办税服务厅值班人员远程协助办理，解了纳税人的燃眉之急。

办税服务厅值班人员在线远程协助企业处理急难业务。
考虑到部分业务无法通过线上渠道办理、部分纳税人自主操作存在困难，海口市税务局开通了“云协作”服务，即在纳税人急需办理相关业务时，只需通过小呼中心咨询电话或在税企群提出紧急协助申请，大厅工作人员将在半小时内响应，利用电话、微信视频、电子邮箱等渠道，为其开启“云通道”，受理资料并办理相关业务，实现“云协作”。
疫情防控阻距离，“云端服务”暖人心。海口税务将坚持疫情防控与纳税服务两手抓、两不误，以税务人的“用心”换取纳税人的“安心”，以做好纳税服务的“决心”换取纳税人的“信心”，做到战“疫”有力度、服务有温度，以实际行动彰显海口税务的责任与担当。


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编辑设计：海口税务
来源：国家税务总局海口市税务局