【海南税务】多措并举保证疫情期间税费服务不掉线

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来源｜海南税务
8月10日，为充分保障纳税人缴费人的合法权益，海南省税务局发布通告，将2022年8月份的申报纳税期限延长至8月26日。受疫情影响，在8月26日前办理申报纳税仍有困难的纳税人缴费人，可通过海南省电子税务局（我要办税—税务行政许可—对纳税人延期申报核准）办理延期申报手续。
连日来，海南各市县税务局在全力做好疫情防控各项工作的前提下，通过推行“网上办”“预约办”和“特事特办、急事急办”等一系列便民举措，不断优化办事流程，以拓展“非接触式”“不见面式”办税缴费为突破口，确保全省特殊时期办税缴费服务“不掉线”。
琼海市税务局坚持办税服务不打烊，一手抓好疫情防控，一手抓好纳税服务，实行“不接触”式服务引导。
疫情发生后，海南省税务局党委书记、局长刘磊第一时间召开疫情防控工作专题会议，听取相关业务处室关于疫情防控情况的汇报，并通过电话、视频等方式与疫情严重的三亚、陵水等市县税务局主要负责人连线询问相关情况。刘磊要求，全省各级税务部门要全面提升政治站位，强化党建引领，积极组织党员干部参与当地联防联控工作的同时，持续增强纳税服务力量，确保纳税服务实时办、涉税咨询有人管、疑难问题随时解，全方位保障好疫情期间的办税缴费业务办理“不断档”“不掉线”。
按照省局党委安排部署，自8月2日起，全省各市县税务局均按照疫情防控要求，及时发布办税服务温馨提示，告知纳税人缴费人办税场所服务变化情况，倡导纳税人缴费人自主办税和预约服务。
在税务部门的倡导下，纳税人缴费人纷纷选择“码上办”“线上办”等自主办税方式。以“码上办”为例，8月1日以来，全省共受理“码上办”涉税业务2484笔，为7月大征期同期业务量的2倍。各市县税务局也及时调整人员，确保后台处理力量充足，除三亚和陵水税务局受疫情影响无法及时处理外，全省未发生当日未处理的超期业务。
在咨询服务方面，海南省税务局“12366”纳税服务热线采取“现场＋居家”“热线＋在线＋微信”“一线坐席＋远程坐席＋专家支撑”的模式，确保热线畅通。以8月8日为例，在海口市全市静态管理的情况下，安排住在单位附近的坐席人员到现场上班，处理网上留言、在线咨询等远程无法处理的咨询，同时设置热线转接功能，将纳税人来电转至居家办公的远程坐席人员，为纳税人答疑解惑。此外，安排专人在“12366纳税人交流群”解答问题，8日当天共回复纳税人咨询825个，形成工单8条。
屯昌局税务干部在疫情期间指导纳税人操作电子税务局办理业务，通过电话远程辅导纳税人申报纳税。
海南省税务局相关负责人表示，下一步将持续跟踪各地疫情防控政策变化情况，及时调整各地办税服务厅对外服务措施，进一步加强自主办税推广力度，引导纳税人自主办税，并继续提高电子税务局后台审核事项处理效率，尽最大努力保障疫情期间涉税业务处理高效顺畅。

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