【落实组合式税费支持政策——“税”应有我】生手变行家的青年税干杨镇

云南政策君

自组合式税费支持政策落地实施以来，丽江市税务系统涌现出一批情系工作、爱岗敬业的业务骨干，古城区税务局办税服务厅的青年税务干部杨镇就是其中一位。


在接手留抵退税相关工作前，杨镇主要从事不动产涉税业务的办理，刚到留抵退税专窗的他对于要开展的工作是一知半解，除了对政策内容有所了解，在实际业务操作步骤、工作流程上是不熟悉的。时间紧任务重，单独留时间去学习掌握是不可能的，但是只要肯学敢干能钻研，方法总比困难多。杨镇一边利用工作时间仔细观摩大胆实操，一边在空闲之余复习笔记强化记忆，在办税服务厅同事的帮助下，很快在留抵退税新岗位上渐入佳境，不仅能做到业务的高效受理，还能对纳税人的疑问进行及时准确解答，成为了办税服务厅留抵退税业务的“中坚力量”。“留抵退税找杨镇”也成了办税服务厅其他工作人员的一致认可。

作为办税服务厅的一份子，他深刻明白“聚沙成塔，聚木成林”的道理，为提高办税服务厅工作人员业务能力素养，提升服务纳税人缴费人的水平，杨镇利用碎片时间将组合式税费支持政策的知识要点、时间节点、注意重点等做了梳理并绘制思维导图，在办税服务厅召开晨会时，抓紧“早自习”的一点时间，向同事们进行讲解、补充最新政策知识，帮助大厅工作人员强化政策理解、加深知识记忆。

随着增值税留抵退税行业范围的扩大，申请留抵退税纳税人逐渐增多，部分纳税人因为无法熟练使用操作系统而选择来办税服务厅申请，每天临近下班时间，仍然有很多纳税人排队等待办理。面对这种情况，提供“延时服务”也成了日常工作的家常便饭，只要有纳税人在等待，他绝不打响下班铃，耐心辅导纳税人自主操作办理完申请流程后，一定还要细致讲解具体操作步骤方便纳税人后期自主申请。很多纳税人会在接受“延时服务”时表达不好意思，而杨镇最常回答的便是：“你们跑一趟大厅就要在路上花很多时间，有些业务如果在我这里一次就能跟你们讲清楚、教会办，以后就能少跑两趟大厅，现在只是耽误一点下班时间而已，这都是我应该做的。”

曾经在不动产涉税业务事项办理岗位上，被纳税人赠送“态度热情 服务到位 业务精湛 办事高效”锦旗的他，已逐渐成长为留抵退税一线岗位上的得力干将，脚踏实地学习新知识、千方百计服务好群众也成为他始终坚持的理念。

半道转岗虽难却勇于攀登，心记职责再累却勤于付出，青年税干杨镇还略显稚嫩的肩膀上扛起了责任、担当。

供稿｜古城区税务局
统筹｜沈灿洪
审核｜和文宏、杨光鸿
终审｜李赟