【我为营商环境支个招】第八招：纪检组长走流程

云南政策君

为进一步优化营商环境，助力企业纾困发展，确保组合式税费支持政策“快、稳、准”落实落细，丽江市税务部门以开展2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，市县（区）两级齐发力，组织实施“纪检组长走流程”活动，通过“沉浸式”体验业务办理流程、“加速度”响应群众诉求困难、“亲身办”治理痛点难点堵点，切实将便民实事办到纳税人缴费人的心坎上，用税务力量为优化营商环境续航充电。
01
问需求

国家税务总局丽江市税务局党委委员、纪检组长达瓦品楚在丽江市古城区税务局办税服务厅，以“纳税人”的身份沉一线走流程，以“操作员”的身份坐窗口办业务，以“辅导员”的身份问需求优服务。重点了解企业在税费优惠政策宣传辅导获取、税费服务便捷化享受、税务部门落实优惠政策效率等方面的情况，听取企业对丽江税务部门的意见建议，帮助企业纾困解难，谋划发展。
丽江市税务局党委纪检组将持续把“纪检组长走流程”作为监督优化办税流程、推进窗口作风效能建设的重要手段，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，为广大纳税人、缴费人和税务干部解难题、办实事、做好事。
02
亲体验


为进一步落细落实新的组合式税费支持政策，充分发挥纪检专责监督作用，国家税务总局丽江市古城区税务局党委委员、纪检组长金鑫到古城区税务局办税服务厅开展“纪检组长走流程”活动。
金鑫以纳税人的身份，全流程体验了留抵税款抵缴欠税的业务办理、增值税专用发票申领业务。通过换角色、走流程、体民情，进一步查找问题，发现纳税人缴费人办税办事的难点、痛点、堵点，并结合实际提出整改措施，推动提升办税服务水平。
03
走流程


走进玉龙县局办税服务厅，纳税人王先生正在办理开具增值税普通发票业务，由于自己不会操作电脑，国家税务总局玉龙纳西族自治县税务局党委委员、纪检组长皮之文经纳税人同意授权后代为操作，以纳税人身份走办税流程，帮助纳税人在电子税务局提交开票申请，在自助终端机上打印出发票，递到纳税人手上。王先生赞叹道：“我是第一次来开票，原以为会很麻烦呢，没想到5分钟就取到票了，现在办税真的很方便！”
不仅“代理办”，皮之文又以税务窗口工作人员的身份在二手房交易税费征缴窗口为纳税人办理了住房信息采集、住宅评估、存量房交易信息采集、房产交易申报、税费征收开票等业务，沉浸式体验税收业务办理全流程。同时现场问效，了解纳税人掌握优惠政策的情况，向纳税人征集提升办税效率的意见建议。
04
作辅导


在自助办税区，国家税务总局永胜县税务局党委委员、纪检组长和绍军正在辅导纳税人缴费人在电子税务局PC端、自助办税终端办理税费事项。国家税务总局永胜县税务局扎实开展纪检组长“走流程”专项活动，以更加开放的视野、更加务实的便民举措打通税费服务“最后一公里”。
和绍军在为纳税人提供全流程“面对面”辅导服务的同时，积极搜集纳税人缴费人在日常办税体验方面提出的意见建议，监督配强导税阵容，提升办税效率。与留抵退税企业进行面对面交流沟通，获取纳税人对税务机关辅导服务水平的评价。组合式税费支持政策实施以来，永胜税务局通过上门走访、税企座谈等形式，深入企业摸清生产经营情况，利用微信点对点、税企联络群等渠道精准推送适用政策及操作办法，“一对一”重点宣讲解读最新的组合式税费支持政策，直击当前企业在办税过程中存在的堵点、痛点、难点问题，从“人找政策”升级为“政策找人”，把税惠政策和企业精准对接 ，以实实在在的专业性帮助广大纳税人、缴费人应知尽知、应享尽享政策红利。
05
防风险


国家税务总局华坪县税务局党委委员、纪检组长李军在以“操作员”的身份走完增值税留抵退税全流程后，对业务工作流程和行政运转机制中的风险进行了深入分析，并当场对重点环节需特别关注的点进行了强调，要求审核人员要针对企业划型、企业提交数据资料等必须认真比对分析，对于疑点问题要认真核查具体情况，确保增值税留抵退税退得准、退得稳。
走流程过程中，李军围绕税费政策落实、风险识别分析应对等各方面工作，还为税务干部们上了一堂廉政警示课。他表示，要进一步履行好部门职能监督的作用，规范增值税留抵退税审核、加快留抵退税进度、加强风险防控工作，确保政策落实不走偏不走样，退税审核实现科学化、规范化、精细化。分局纪检委员要发挥好“前哨”作用，对照典型案例，加大警示教育力度，要求大家务必守纪律讲规矩，不触法纪“高压线”。
06
解难题


聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，国家税务总局宁蒗彝族自治县税务局党委委员、纪检组长李树华以亲身办、代理办、陪同办等形式全流程感受办税缴费体验，全面排查、发现、解决在业务操作、办税流程、政策落实等方面存在的问题。针对发现的问题，第一视角记录、第一时间处理、第一现场反馈，在协调解决“堵痛难”的问题中，持续提升纳税人办税缴费体验感。
针对走征管流程、走办税流程、走缴费流程中发现的问题，进行梳理归类合并，并提出整改措施。结合提升征管信息质量、降低纳税人办税成本、做好纳税人宣传辅导工作、积极向上级汇报及建议等4个方面工作提出意见建议，进一步提升服务质效，以纳税人缴费人的满意度倒逼窗口服务作风效能建设。
供稿｜各区县局
统筹｜沈灿洪
审核｜和文宏、杨光鸿
终审｜李赟