专业雇主服务｜EX雇员体验设计的四个阶段

余清泉 · 2022-6-14 10:35:53

根据Josh Bersin的研究，从20世纪以来，EX雇员体验设计经历了工业工程（Industrial Engineering）、雇员敬业度（Employee Engagement）、反馈和响应（Feedback and Response）、为成功而设计（Design for Success）四个阶段的变革。逐渐从工业工程走向了企业战略。

第一阶段 20世纪初（1900s）

最初阶段EX雇员体验设计主题为：工业工程（Industrial Engineering）
重点关注：产出（Output）
设计方法：工程方法（Engineering approach）

包括：

观察（Observation）
学习（Study）
分析（Analysis）
相关性（Correlation）

第二阶段：20世纪30-80年代（1930–80s）
这一阶段的EX雇员体验设计主题变为：雇员敬业度（Employee Engagement）
关注重点：保留（Retention）
设计方法：工业心理学方法（I/O psychology methods）、调查（Surveys）
包括：

调查（Survey）
对标（Benchmark）
报告（Report）
提升（Improve）

第三阶段：20世纪80-今（1980s–Today）

这一阶段EX雇员体验设计主题变为：反馈和响应（Feedback and Response）
关注重点：敬业度（Engagement）
设计方法：服务中心（Service centers）、快速反应（Rapid response）
包括：

把脉（Pulse）
反馈（Feedback）
分析（Analytics）
行动（Take action）

第三阶段：从今往后（Today Forward）
今后，EX雇员体验设计主题正在变为：为成功而设计（Design for Success）
关注重点：生产力（Productivity）
设计方法：工作设计（Work design）、职业设计（Job design）
包括：

端到端设计（End-to-end design）
人力资源（HR）
信息系统（IT）
设施（Facilities）
安全（Safety）
健康/适应力（Wellbeing/resilience）
数字删除（Remove digital）
冲突（friction）

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