【我为营商环境支个招】第七招：参加新闻发布会

云南政策君

为进一步优化丽江市营商环境软实力，不断增强发展内生动力，优化政务服务体系，加快建设丽江市现代化经济体系，5月30日，召开丽江市优化营商环境系列新闻发布会第二场——优化政务服务专题发布会，邀请市级相关部门负责人介绍相关情况，并回答记者提问。



国家税务总局丽江市税务局党委委员、总会计师张宏星答记者提问。



问
税务部门在推动人民群众办税缴费便利化方面，采取了哪些措施和办法？
答：对标纳税人缴费人所需所盼，今年丽江市税务部门依托“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出了多项促进办税缴费便利化发展的措施。

一是畅通互动渠道，诉求响应更及时。丽江市税务局组建了一支涵盖各业务种类骨干共计73人的问办协同咨询团队，及时响应纳税人通过电子税务局、征纳互动平台、“云税通”、咨询电话等远程发起的税费咨询求助。今年以来通过“丽江税务”微信公众号动态更新87期政策宣传，公布各级纳税服务部门电话，方便群众实时拨打咨询。在全市5个办税服务厅内设置“事事管 管到底”服务站，实行领导值班制度，及时高效解决纳税人合理诉求。同时推出“一把手走流程”与“首席服务员”相结合的问题发现及解决机制，以办税人员身份、窗口工作人员身份、咨询辅导人员身份来“走流程”“坐窗口”“作辅导”，找出38个问题并制定对应解决方案。持续关注纳税人个性需求，结合实际分别组建民族语言服务团队，开设“双语窗口”。针对老年人、残疾人等特殊人群，提供“一站式”综合服务和优先办理服务。

二是降低办税成本，智慧办理更便捷。加大“非接触式办税”的宣传和落实，推广电子税务局、“一部手机办税费”功能。同时全市设置了32台24小时自助终端，实现四县一区“24小时自助办税服务厅”全覆盖，为纳税人提供全天候办税服务。结合发票便利化推进措施，继续拓展区块链电子发票应用场景，为纳税人提供操作简洁、便捷高效的用票服务，目前全市已有9609户纳税人上链注册使用。进一步优化守信激励措施，为守信纳税人在发票使用、税收证明等事项办理时给予更多便利。针对办税流程和报送资料按“应减尽减”要求再瘦身，深入推进全市涉税信息共享，开展多部门数据交换，进一步减轻纳税人、缴费人缴费办证相关资料报送负担。

三是护航企业发展，分类服务更精细。推出服务举措分类定制，针对大型企业做好线上常态化服务，针对中小型企业开展助力中小企业发展主题服务活动，推进“专精特新” 中小企业和“小巨人”企业“一户一档”服务措施落实，确保政策红利能够直达快享。深入开展“银税互动”合作、“春雨润苗”专项行动，今年以来已有12户纳税人通过“银税互动”顺利贷款823.9万元，切实以税收助力小微企业缓解融资难融资贵问题，推动市场主体健康发展。

下一步，我们将继续按照税务总局、省局部署及丽江税务实际适时推出若干新举措，切实将便民办税的春风吹好、将惠企利民的实事办好。


问
面对近期密集出台的税费政策，请问纳税人、缴费人如何便捷地获取这些政策信息？
答：今年以来，党中央、国务院密集出台新的组合式税费支持政策，作为政策执行部门，丽江市税务系统坚持党建引领，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，持续完善新政直达快享工作机制，全力以赴高效推动新的组合式税费支持政策落地生效，不断提高纳税人缴费人满意度和税法遵从度。纳税人、缴费人可以通过以下三个渠道便捷地获取政策信息：

第一，您可以通过丽江市税务局门户网站、丽江税务微信、微博、税企交流群、自然人电子税务局、云税通、征纳互动平台等线上平台，轻松获取各类税收政策。丽江税务微信公众号每个工作日都会推送最新税费政策，该平台拥有线上纳税人学堂、办税指南、政策解读、“组合式税费政策”等多种宣传板块，发布各类长图、动漫、漫画等形式的宣传产品，以通俗易懂的形式解析各类税收政策和便民办税举措，方便纳税人在线浏览学习。2022年1至5月，丽江税务微信公众号共发布信息164篇，总点击量为41521次。

第二，您可以通过拨打12366纳税服务热线、丽江市税务局咨询服务电话进一步了解相关政策信息。您可以在丽江市税务局门户网站通知公告模块获取对外公示电话，在办税服务厅公示栏和微信公众号每期篇尾中获取纳税服务咨询电话，丽江市税务局成立了专门的问办协同咨询服务团队安排专人接听，解答纳税人的涉税咨询。

第三，您可以亲自到办税服务厅面对面了解更多税收政策。办税服务厅设置了咨询区、领导值班台和“事事管 管到底”服务站，安排专人受理纳税人的咨询，更有领导轮流在岗解答纳税人缴费人的疑难涉税问题。在办税服务厅导税区和办税窗口都设置了宣传栏，相关最新税收政策宣传资料、办税指引等内容会以海报、宣传册、宣传单页、电子屏展示等多种渠道进行展现，您可以根据自身需求取阅。

下一步，市税务局将不断探索提供个性化纳税服务，通过拓宽税收宣传渠道、巧借宣传载体等方式，进一步落实税收优惠政策，让纳税人、缴费人充分享受各项政策红利，不断优化税收营商环境，为丽江经济社会发展贡献税务力量。
统筹｜沈灿洪
审核｜和文宏、杨光鸿
终审｜李赟