我为营商环境支个招｜第三招：业务考试促服务

云南政策君

周一上午11点，在丽江市税务系统各考场中，正在进行着一场紧张而热烈的考试，只见考生们神情严肃，时而眉头紧蹙，时而奋笔疾书。







今年以来，丽江市税务局始终致力于优化营商环境、提升纳税人满意度，新的组合式税费支持政策出台以来，一方面对外加强宣传培训，通过微信公众号、微博、网上直播课等多途径、全方位“大水漫灌”式宣传辅导，设置“组合式税费支持政策”专栏不定时推送各项税收优惠政策文件、政策解读、图解、视频等信息集成展示组合式税费支持政策及解读信息，制作“组合式税费支持政策”合集、一图读懂税费政策等宣传辅导手册确保纳税人缴费人应知尽知、应懂尽懂、应享尽享政策红利；另一方面对内提升服务质量，以业务为抓手，开展常态化考试，努力培养业务精、素质强的纳税服务队伍。
4月18日，丽江市税务系统开展了一期 “组合式税费支持政策”考试活动，共693人参考，其中不仅有一般干部职工还包括局领导。税务干部对政策的理解、把握、运用与税收工作的好坏有直接关系，是优化营商环境、提升纳税人满意度的重要环节，而考试旨在倒逼税干学习业务，提升服务质量。



“增值税小规模纳税人何时起免征增值税？”
“2022年是‘便民办税春风行动’持续开展的第几年？”
“‘组合式税费支持政策’的总体要求是？”
……
考场上，只见应考人员屏气凝神，时而轻蹙眉头，时而下笔作答，笔和纸摩擦着的沙沙声音回荡在考场的空气中。
“这次测试对我工作帮助还是很明显的。以后再遇到纳税人咨询相关政策问题时我能够快速解答了，而不是像之前那样先去翻阅政策公告了……”在办税服务厅导税台的税务新人小和在测试后感慨道。开考不到20分钟就第一个交卷的业务骨干小汤传授他的备考秘诀：“对文件应先自行理解，尤其要分清缓税税种，思考判断其在业务操作中的应用场景，而不是一上来就死记硬背。”


今后，丽江市税务局仍将持续优化纳税服务，高标准定位，高质量推动，通过业务考试倒逼税务干部绷紧业务学习的“弦”，常态化考核政策业务，将考核结果与绩效考核挂钩，旨在精准为纳税人、缴费人进行咨询辅导与办税服务，用工作人员的“辛勤指数”换取纳税人、缴费人的“幸福指数”，全力以赴优化营商环境，不断提高纳税人的满意度和获得感。

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统筹｜赵菊英
审核｜和文宏、杨光鸿
终审｜李赟