我为营商环境支个招｜第二招：“事事管 管到底”伴你办税无忧

云南政策君

为深化“放管服”改革，全面打造市场化、法治化、国际化营商环境，切实解决纳税人的“堵点”“痛点”“难点”问题，丽江市税务局在办税服务厅全面推行领导值班制度，设立“事事管 管到底”服务站，坚持以纳税人为中心，全力打造高质量税收营商环境。



办税服务厅实行领导值班制度，值班领导由设立办税服务厅的税务机关局领导轮流担当，负责对办税服务厅工作人员进行监督管理，维护正常办公秩序；接受纳税人缴费人咨询或投诉，指引纳税人缴费人办税缴费；协调处理办税服务厅工作人员与纳税人缴费人的税务争议；负责处理值班期间发生的突发事件；负责复杂事项的落实督办和全程帮办等工作。



领导值班台同时为“事事管 管到底”服务站，对办税服务厅不能当场办结、一次性办结的税务事项，由值班领导“事事管 管到底”督促办结完成，将一切可能影响纳税人满意度的矛盾问题解决在一线。

推行“办税服务厅领导值班制度”，为的是“服务一把尺子、办税一个标准”，持续提升纳税人满意度和优化税收营商环境，以税务部门工作的“加”法换来纳税人缴费人获得感体验感的“乘”法，实现效能的“加”力、智税的“加”码、渠道的“加”量。
统筹｜赵菊英
审核｜和文宏、杨光鸿
终审｜李赟