疫情下的个税汇算：隔离病毒，不隔离服务

税收杂志

3月1日，2021年度个人所得税综合所得汇算拉开序幕，全国税务系统开始紧张忙碌地为办理个税汇算的纳税人提供服务。
面对近期全国本土聚集性疫情点多、面广、频发的形势，在国家税务总局党委和各地党委政府统一部署下，全国税务系统严格落实疫情防控要求，充分运用信息技术手段和税收大数据，推行“非接触式”服务，采取“云辅导、云问诊、云办理”等方式突破空间隔离，确保抗疫不放松、服务不断档，倾力保障个税年度汇算平稳安全进行。
上海税务初心映照“税务蓝”
“奥密克戎”来势汹汹，“战疫”号角再次吹响。
上海市税务部门迎“疫”而上，铭记“红船”初心，主动担当作为，为个税年度汇算保驾护航。

图为国家税务总局上海市宝山区税务局干部开展热线接听为纳税人答疑解惑。
——齐心协力，凝聚税务力量。税务干部一手抓疫情防控，投身防疫一线；一手保个税汇算，加快退税审核。在黄浦，一支132人的个税汇算审核团队高负荷运转，力争最快速度办理退税审核，特别是对“上有老下有小”和看病负担较重的纳税人优先审核退税，尽最大努力确保任务不落单、不超期，让纳税人尽早获得退税红利。
——履职尽责，彰显铁军本色。在12366上海（国际）纳税服务中心，中心党员带头，全体干部克服困难，提前到岗、延迟离岗、保障“7×24小时”热线咨询服务畅通，多名坐席人员创下单人连续坚守热线12小时记录，单日接线量最高达150个。在静安，税务部门第一时间组建党员突击队，构建“现场＋居家”合作小组热线坐席接听模式，接听解答纳税人咨询来电。在宝山，青年突击队员协同“作战”，支援松江、嘉定等地区税务部门开展热线接听工作，远程辅导纳税人办理个税汇算。
——无私奉献，展现税青担当。在徐汇，税务部门个税业务骨干于小区封闭后，主动请愿成为防疫志愿者，在休息空当仍坚持为退税审核团队提供远程支撑。在闵行，税务部门紧急组建“防疫志愿百人团”支援防疫协查工作，连夜集结，向险而行，其中还有多名个税汇算退税审核人员。为了不影响审核工作进度，即使忙到凌晨，他们仍坚持次日到岗进行退税审核。
深圳税务“倒春寒”里春意暖
本轮疫情中，深圳市税务局机关大楼被划为“管控区”，个税汇算工作推进面临严峻挑战。
3月2日，深圳市税务局党委召开党委会议，确立了“统一领导、属地管理、分级负责”的总思路，党委班子成员全部进驻市局大楼，24小时坚守。深圳市税务局组建个税汇算工作专班，各区局对应建立工作专班制度，全力满足纳税人个税汇算办理需求。

图为国家税务总局深圳市前海税务局干部通过线上直播培训的形式为纳税人宣讲个人所得税汇算清缴操作。
——居家，远程答疑不停顿。在蛇口，因疫情居家办公的税务干部，通过开通“远程办”专线、增设疫情紧急咨询热线等方式，及时为纳税人答疑解惑、辅助填报。6名税务干部组成居家“云”上服务，将固定电话呼叫转移至个人手机，“承包”辖区税费咨询，为受疫情影响的纳税人送去和煦春风。
——直播，在线辅导更高效。在前海，税务干部化身“带货主播”，一机一屏在线解读个税政策，业务骨干变身幕后“智囊团”，对纳税人不断“刷屏”的问题进行跟踪解答、在线反馈，使广大纳税人知政策、会操作、快申报。
——审核，优先退税有保障。在罗湖，一支涵盖税政、征管等业务部门骨干的40人专班快速建立，负责个税汇算集中审核、办税服务等工作。在此基础上，14名党员组成党员先锋队，周末连续奋战两天，完成了1200余条优先退税审核，让“上有老下有小”等优先退税人群，感受到疫情“倒春寒”中的税务暖意。
江苏税务汇聚满满“幸福感”
想纳税人所想，急纳税人所急。
江苏省税务局针对不同人群推出“精准办、优先办、云上办”系列举措，将个税汇算“幸福感”远程传递至纳税人。

图为国家税务总局东海县税务局干部在线辅导纳税人办理涉税业务。
——精准办，群众吃下“定心丸”。3月16日，居家办公的杨先生接到了常州市税务干部的电话。原来，通过税收大数据分析，杨先生通过个税APP办理汇算和退税时，专项附加扣除信息填报有误。经税务干部提醒辅导，杨先生更正了申报信息，取得了退税。为保障纳税人合法权益，常州税务部门建立退税审核专业团队，运用税收大数据分析，帮助纳税人解决因误填错报导致退税不准确等问题。
——优先办，退税情暖“天使白”。身为医护人员的韦女士，填报过大病医疗专项附加扣除，符合优先退税条件。税务部门了解到她正在一线抗疫，遂通过电话联系到本人，协助其远程办理了退税申请。很快，收到退税款的韦女士，回电感谢税务人员，点赞“税务部门个税汇算服务，安全又高效”。针对“上有老下有小”和看病负担较重的纳税人，连云港税务部门根据疫情防控要求细化服务举措，提供线上办税“一对一”服务，确保优先退税及时到账、安全享受。
——云上办，争做汇算“服务员”。“您好，我想更正个税汇算申报信息，可以不去大厅办理吗？”3月16日，家住江宁区的郑女士拨通了南京市12366纳税缴费服务热线。得知郑女士在个税汇算中填报子女教育专项附加扣除不准确，接线的税务干部当即通过电话，辅导郑女士正确填报附加扣除，重新提交退税申请。南京税务部门积极推行个税汇算不见面办理，把线下服务移至“云端”，广泛通过网格员向纳税人推送个税汇算电子操作手册，运用个税APP站内信、电话、微信等渠道“点对点”辅导纳税人，以避免人群聚集，减轻防控压力。
面对当前疫情形势，全国税务系统服务纳税人不讲条件，不打折扣，不容缺位。
国家税务总局统筹考虑疫情防控和办税缴费服务，着眼全国上下“一盘棋”，向出现疫情的各省税务部门提供人力智力远程支持，组织专家团队精准指导，有效克服疫情对个税汇算工作影响。同时，要求各省税务部门持续强化疫情防控，制定有关应急预案，主打“非接触式”服务，主推“云服务”办理，最大程度减少人员聚集，通力配合打赢疫情防控阻击战，为个税年度汇算平稳安全推进提供坚强服务保障。
在吉林，紧吹“战疫情，我先行”抗疫集结号，推动线上服务不断档，全力保障个税汇算顺利进行。在重庆，通过“错峰预约＋线上问需＋视频连线”，纳税人基本实现个税汇算办理不出门。在天津，“网格员＋咨询热线＋微信平台”新模式，让个税辅导乘着“网路”进入千家万户。
在河北，成立突击队，网通平台通，人员交流通，隔离病毒不隔离服务。在浙江，税务部门为医护人员开辟个税汇算绿色通道，“天使白”和“税务蓝”隔空交汇。在山东，个税汇算退税审核人员与时间赛跑，努力将优先退税的温暖送达纳税人手中。
……
最是风雨见担当，越是困难越向前。全国各地税务人正勠力同心，担当作为践行服务承诺，倾心倾力回应需求诉求，以拧成一股绳、服务纳税人的信心和决心，保障个税年度汇算平稳进行，让纳税人感受到实实在在的获得感。
来源：国家税务总局网站