【便民】云南税务：春风劲吹暖人心 优化服务再升级

云南政策君

2022年是连续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的第9年，今年的“便民办税春风行动”以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，围绕税务总局部署的此次“春风行动”任务，云南省税务部门首批推出5大类20项82条便民办税缴费举措。聚焦纳税人缴费人急难愁盼，聚焦市场主体需求，努力打造更加优质高效的税收营商环境，为纳税人缴费人带来全新“税感”，让便民春风常吹常新。
春风拂面，办税缴费提效率
云南省税务部门在开展“便民办税春风行动中”注重突出“智慧”特色，依托“互联网+”，进一步提升办税缴费数字化、便利化，有效实现线上办税缴费“零成本”“不用跑”，打造纳税服务新体系，让数据多“跑路”，让群众更方便。
  纳税人满意的背后是税务部门服务的提升和优化。云南省临沧市永德县某餐厅是一家2022年2月才开办的“小萌新”，餐厅负责人毛凤兰表示：“餐厅开门营业必不可少的就是开发票，我们正想着是不是要去申领发票，税务干部就向我们推广了电子发票，我们把开票二维码打印出来，顾客扫描二维码就能填写开票信息，我们再通过手机小程序或者电脑进行审核，电子发票就能发给顾客，真是方便又快捷!”
  永德县某百货商店纳税经办人字红仙也表示：“以前在办税服务厅代开一张增值税专用发票，要开车到办税服务厅，还要在窗口排队，现在只需要在电子税务局申请代开，就能通过自助办税终端领取发票，还能邮寄到家，真正实现了足不出户轻松办理。”
  此外，云南省税务部门持续落实推进“非接触式”办税缴费，不断完善“网上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的办税服务体系，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，从“上门办”到“自助办”，着力实现无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，全面促进服务水平再提升。
  红河州泸西县税务局对全程网上办、自助办的业务，由管理员通过跟踪辅导、一对一辅导等方式辅导纳税人高效办税。通过辅导首次使用自助办税终端领取发票的泸西县某建筑工程有限公司办税人员任俊表示：“自助办税不仅填补了节假日服务盲区，实现‘服务不打烊’，还节约了我们的办税时间，税务部门的服务真是越来越贴心了。”
  楚雄州武定县某砂石料采选厂是一家从事砂石料开采销售的企业，财务负责人马成松也表示：“当前疫情环境下，税务局推出了无接触式办税业务，我们通过电子税务局平台足不出户就把涉税业务办理了，遇到不懂的业务问题，直接给我们的税收指导员打电话咨询，他就会给我们专业的指导意见，既节约了时间也便利了我们的生活。”
春风送暖，个性服务解难题
在问计问需纳税人缴费人的基础上，云南省税务部门通过量身定制服务举措，合理调整纳税服务人员，推出一系列“特色服务”，通过组建“少数民族宣传队”，设置特殊人群服务专窗等为纳税人缴费人提供特色“双语”涉税咨询与服务，解决了特殊群体在税收管理和纳税服务过程中的堵点问题，进一步提高了办税服务的质量和效率。
  丽江市宁蒗县税务部门以创建民族团结进步单位为契机，组建少数民族业务骨干组成的“多语服务团队”，把纳税服务带到少数民族同胞的“家门口”，以“双语”服务换纳税人“双倍”满意。
  泸沽湖摩梭某传统手工纺织厂是一家以摩梭人传统纺织为特色的手工企业，厂内职工大多为不通汉语的摩梭人，为解决纳税人办税语言不通，政策了解困难的情况，宁蒗县税务局“多语服务团队”深入企业上门辅导个税APP和“两险”政策，用民族语言进行互动交流及答疑解惑，“税务干部积极上门用摩梭话为我们民族企业宣讲税收优惠政策、辅导纳税业务，给我们带来了‘真金白银’的优惠，服务很贴心。”该企业法人阿七独支玛说道。
  昭通市税务部门推出多项暖心举措，竭力为老年人、残疾人等特殊人员营造便捷、优质、高效的办税缴费服务环境。“虽然现在流行网上办理，但是像我们这些老人对网上缴费还是不习惯，总害怕自己点错了影响孙子的医保报销，还是来到这里用现金缴费更放心些!”家住绥江县玉泉社区70岁的熊奶奶来到办税服务厅为才出生的小孙子办理医保缴纳业务，详细了解熊奶奶的需求后，将其引导至“特殊人群服务专窗”，马上完成了缴纳业务。“来了还不到10分钟，该办的就办好了，全程专人帮助服务真是让我没有一点后顾之忧。”熊奶奶开心地说道。
春风添力，税收红利助发展
为切实打通政策落实“最后一公里”，云南省税务部门持续延伸服务触角，针对企业经营实际，抓实抓细抓好各项税费政策落实，第一时间将税收优惠政策送到纳税人手里，扎实服务好市场主体，全面落实减税降费政策，助力企业发展。
  在西双版纳州磨憨经济开发区，税务部门成立了一支专门服务勐腊曼庄某橡胶有限公司的“小巨人”税务培育团队。“在税务部门的呵护下，公司一路发展遇到的难题都能及时解决，乘势而上入选第二批‘小巨人’企业!”回忆起这一路的发展，该企业财务负责人李丽兰不无感慨，“我们有一次购买褐煤时，销售方开不出增值税专票，导致我们做账、抵扣都出问题，多亏税务干部伸出了援手，避免了损失。”
  据悉，近年来，培育团队为该企业推送各类优惠政策23条，解决企业难题31个，2021年针对研发政策上门答疑3次，帮助享受研发费用加计扣除金额145万元。如今，该公司拥有十几项实用新型专利，2021年生产产值达2.4亿元。
  据位于曲靖经济技术开发区的某科技曲靖基地企业的财务负责人代艾君介绍，正是各种惠企政策为发展按下了快进键。据了解，当地税务部门自去年11月创新推出重点项目“首席税收协调员”，同样作为今年“春风行动”的重点项目之一，倾力助企发展。截至目前，“首席税收协调员”已顺利对接重点项目47个，收集梳理问题建议46条，回复政策咨询239次，协助办理涉税事项92个。
  代艾君表示：“在项目建设初期和生产全过程，首席税收协调员不仅帮我们解决了实际困难，还第一时间主动上门为我们送上减税降费的政策‘红包’。2021年，我们累计享受退税2172万元，缓税380万元，各项税费优惠5547万元，这增加了我们项目投产见效的底气。”(杨凯波)

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来源：人民网-云南频道