【2021年03月24日】中国税务报：运用数字技术优化纳税服务 宁波“春风” 数字味浓

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中国税务报：运用数字技术优化纳税服务 宁波“春风” 数字味浓

来源：中国税务报
链接：http://ningbo.chinatax.gov.cn/art/2021/3/24/art_152_173208.html
日期：2021年03月24日

数据赋能、电子发票、智能办税……一系列数字技术驱动下的“智慧”便民举措，让今年的“春风行动”颇有些不寻常。国家税务总局宁波市税务局积极运用数字思维，搭建数据平台，创新智能应用，以信息技术赋能税收治理，让纳税服务更加智能化、精准化、精细化。

算法优化 优惠政策精准推送

“税务部门第一时间给我们推送政策，我们新购的352万元设备享受到了税前一次性扣除。”宁波安基优自动化有限公司财务负责人张茜乐高兴之余也有些惊讶——“税务局怎么知道我们需求的？”

“先知先觉”的背后，是宁波市税务部门运用数字思维，实现政策精准推送的努力。疫情期间，为确保新出台税收优惠政策第一时间精准送达，宁波市税务部门在征纳沟通平台接入“税小蜜”智能在线咨询系统，并通过优化后台算法，在“税小蜜”系统内加急上线了“名单管理”功能，自动匹配优惠政策条件和纳税人资质，将符合条件的纳税人“打上类型标签”，政策资讯“靶向”推送到户，确保企业应知尽知、应享快享。

与此同时，宁波市税务部门利用后台自动汇总数据、分析需求，推出紧急通知浮窗提醒、近期热点问答汇总、热点提问快捷短语等功能。“没等纳税人提问，便预先准备好了答案。”宁波市税务局纳税服务中心负责人穆宇平说。

系统整合 退税数据一键匹配

“以往我们每月手工填报数据并且需要花时间仔细核对，现在新系统可以一键匹配，数据校验即时可见。”提及出口退税申报新系统，宁波朗世诚进出口有限公司财务陆明明连夸省心。

去年年底，宁波市税务局按照税务总局统一部署，在全面整合出口退税系统、电子税务局和金税三期系统的基础上，自行立项开发了出口退税申报新系统。自此，出口退税实现了“一窗式”操作，申报明细表的录入项从20项减少到了15项，免退税汇总表及4张附表不再需要报送，“智能配单”“数据校验”等功能的推出更是实现了报关单和发票数据的“一键匹配”及申报自检。“新系统采取向导式申报界面，在大大简化纳税人申报操作的同时，有效提高了出口退税的申报质量和效率。”宁波市税务局第二税务分局局长任立军介绍说。

在整合征管、退税系统的基础上，新版系统还具有流程更加智能、数据更加集成、风控更加精准的特点，通过从申报端、审批端双向发力、优化流程，进一步压缩了办理耗时。据统计，自去年11月上线以来，该系统已覆盖全市出口企业1.6万余户，办理流程总体耗时缩短，退税平均速度不足4个工作日，居于全国前列。

智慧办税 纳税人满意度大幅上升

“以前纳税人有办税需要，只能跑办税服务厅，大量时间花在了路途上和等待中。”宁波市奉化区税务局溪口税务所所长邬路勇坦言，“其实常见高频业务完全可以自助办理。”为此，去年8月溪口税务所建成宁波市首个全功能“零窗”智慧办税厅，取消全部办税窗口，重新划分为自助办税区、办税体验区、宣传辅导区和1098智囊团4个功能区域。

“办税服务厅数字化改造后，不仅上门办税的人数平均每天下降了近四成，而且因为我们能够提供更个性化和针对性服务，纳税人满意度也大幅上升。”邬路勇的说法得到了数据的印证。据统计，去年宁波市网上申报率稳定在99%以上，网上办税缴费满意度达99.99%。

另一项数字服务举措的推出，与“零窗”智慧办税厅的内在逻辑相通。宁波余姚市税务部门上线了“智能办税体检报告”功能，通过预先整合各项办税数据，从发票类等高频事项入手，借助数字程序为纳税人办税行为习惯精准“画像”，现场即时出具“体检报告”，并向纳税人推介更优的办税路径，帮助其享受数字化改革带来的高效便利。

这些创新推出的应用功能，只是宁波市税务部门借助信息技术为纳税人缴费人提供精细服务的一个缩影。“今年全国两会上，李克强总理在政府工作报告中指出，要加快政府数字化转型，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。浙江省委省政府近期也在全省掀起了数字化政府建设的改革浪潮。宁波市税务局将进一步应用数字化手段，精准精细服务纳税人，营造更加优质的营商环境。”宁波市税务局党委书记、局长梅昌新表示。