【2021年10月19日】中国税务报：“慢群体”办税缴费很暖心

青山见我

中国税务报：“慢群体”办税缴费很暖心

来源：大连省税务局
链接：http://dalian.chinatax.gov.cn/art/2021/10/19/art_3773_127140.html
日期：2021年10月19日

老吾老，以及人之老。”精细的纳税服务让老年办税群体面对“不会说话的机器”时不至于茫然无措，也让无法时刻陪伴他们的子女多了几分安心。

作为落实“我为纳税人缴费人办实事”的重要举措，大连市税务部门今年以来根据老年办税群体的年龄特点、办税能力和常办业务类别等，推出上门服务、全程陪办和绿色通道等举措，让“慢群体”办税无忧。

部门协同 上门服务

二手房交易与百姓息息相关，为方便特殊群体办理相关涉税业务，大连市税务局拓展服务范围，自今年5月24日起，与大连市不动产登记中心联合推出为80岁以上且行动不便的老年人提供上门服务业务。根据约定，双方工作人员共同上门，提供审核相关材料及第三者证明等服务。自该举措施行以来，共为300余位80岁以上老人办理不动产登记业务。

近日，90岁的谭老先生享受了此项服务。他要将房屋过户给女儿，由于年事已高行动不便，老人的女儿便通过电话与税务部门预约。大连市税务局第三税务分局与房产登记中心工作人员相约入户，顺利为老人办理了业务。“感谢你们啊！上门服务让我们这些行动不便的老人感到非常温暖！”业务办结时，谭老先生一再表示感谢。

10月11日~12月25日，是2022年大连市城乡居民医疗保险集中预缴期，大连市税务局联合社保、医保部门和代办机构、街道社区代办点，共同开展宣传辅导工作。针对鲜少出门或者行动不便的老人，多部门协同，逐门逐户宣传，提供上门服务。

全程陪同 顺利办结

60多岁的张会计兼职为多家企业办理纳税申报，近期在接到税务部门核实残疾人就业保障金申报表中在职职工人数的通知后，她需要同时更正多家企业的企业所得税报表和残疾人就业保障金申报表，业务量大，让她犯了愁。在陪办专员的帮助下，张会计第一次体验了通过大连税务企业号的“智能问办”提交申报错误更正业务的全流程。陪办专员辅导她很快完成了初次登录信息录入，顺利办完了几家单位的申报错误更正业务。“谢谢你们的耐心辅导，下次我争取自己解决！”张会计说。

全程陪办让纳税人缴费人体验到的是无等待、无疑虑、无障碍的“一岗式”通办，老人舒心、亲人放心。不久前，70多岁的李爷爷来到大连市甘井子区税务局办税服务厅求助。据甘井子区税务局办税服务厅甘泉工作室主任鞠宏介绍，老人家的儿子儿媳经营一家图文设计公司，因为新冠肺炎疫情，两人滞留日本，公司亟须开具一张增值税普通发票，否则将丢失一大笔订单。鞠宏二话不说，立即让老人跟儿子视频联系，帮助老人办理了代开发票申请提交、税款缴纳和发票领取等全流程事项。“没想到税务局的服务这么细致，老父亲不会上网，我这边又登不上电子税务局，还好一切顺利，谢谢您！”视频里全程见证的小李连声道谢。

大连市税务局党委书记、局长董涛表示，服务特殊群体需要税务部门倾注为民情怀。大连市税务部门将在“多帮一把、多教几次，服务路上不缺位、办税路上少跑腿”等方面持续推出精细服务举措，切实将为民办实事固于心、落于行。