办税服务厅的一天

税收杂志

时间：8:05
为自己充电

负责人王晓青在做晨会总结。
一天之计在于晨。办税服务厅的一天是从晨会开始的：全体税务干部集中在纳税人学堂，总结前一天的业务问题、学习最新的税收政策……
绳锯木断，水滴石穿。晨会虽然只有20分钟，但日积月累，晨会成了干部们充电提高的学习驿站。
时间：8:25
整装待发

票证组补充自助终端发票。
晨会结束后，干部们各就各位，着手迎接纳税人缴费人的最后准备工作。
有一种事业叫作奉献，有一种追求源于热爱。
在国家税务总局烟台市莱山区税务局办税服务厅，有一群年轻的“税务蓝”，他们立足三尺办税服务台，用细心和贴心回应纳税人缴费人诉求，用激情和汗水书写亮丽青春。他们的一天，平凡而琐碎；他们的一天，忙碌而充实……
时间：9:43
业务专家在线

刘忠鹏在“1+1专家问诊室”接受专家“一对一”办税辅导。
办税服务厅的纳税人缴费人渐渐多起来。山东国泰大成房地产开发有限公司的刘忠鹏急匆匆走进来，今天，他是来咨询申请留抵退税操作问题的。经过专家的辅导，该公司当天下午即收到715万元的退税款，解了企业的燃眉之急。
时间：12:10
延时服务

高建华接过开具的发票。
中午时分，纳税人高建华前来办理发票开具业务。窗口人员刘馨顾不上吃饭，为高建华开出了自产自销农产品免征增值税普通发票。“拿着发票就能结款了。”高建华开心不已，“年底了，这钱可耽误不得。”
时间：12:40
直播开始了

税务干部王彦翔在给纳税人讲解个人所得税专项附加扣除相关政策。
“各位纳税人缴费人大家好，我们又见面了……”为方便纳税人缴费人，减少他们进厅次数，办税服务厅业务骨干每周一中午针对纳税人缴费人最关心的问题进行直播讲解。
时间：14:23
税小蓝?解忧?杂货铺

王京平将重新开具的发票递到张建明手中。
为帮助纳税人缴费人分忧解难，烟台市莱山区税务局专门成立了“税小蓝·解忧·杂货铺”。
“能不能帮我们协商一下，对方就是不退给我们发票。”
“您别着急，先喝点水，咱们一起解决。”
原来，烟台张赢食品有限公司经理张建明因要作废发票与对方公司发生纠纷，双方僵持不下，不得已来到“税小蓝·解忧·杂货铺”。在税务干部王京平的耐心沟通协调下，双方矛盾得以化解。
时间：15:57
“云办税”让纳税人
缴费人“零跑腿”

烟台纳税服务咨询中心。
“您好，这里是烟台市莱山区税务局，很高兴为您服务！”
“您好，我忘记电子税务局密码，现在登录不上，必须去办税服务厅找回密码吗？”
“您好，提交‘云办税’就可以。”
简单的对话后，厅线联动接线人员辅导纳税人通过“鲁税通征纳互动平台”递交“云办税”申请，迅速为纳税人重置好了密码。
截至2021年12月底，“云办税”平台已实现66项税费业务办理，厅线联动接线率达99%，电子税务局审批时限压缩至1个工作日，“非接触式”办税缴费率达到90%以上，越来越多纳税人缴费人享受到“零跑腿”涉税服务的便利。
时间：17:38
今日事今日毕

办税服务厅税务干部在总结和清点一天的工作。
下班已经半小时，办税服务厅里依然灯火通明，税务干部在总结和清点一天的工作，有的在更正报表，有的在整理税票……对当天工作进行复盘是办税服务厅的常态，正是这种平凡中的细致，让烟台市莱山区税务局的纳税人缴费人满意度在全国名列前茅。

  来源：《中国税务》2022年第2期
作者：齐芳静 王梦笛