玉树：车购税便民举措更暖心

青海政策君

自党史学习教育开展以来，国家税务总局玉树藏族自治州税务局从纳税人缴费人需求出发，立足实际扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，一项项便民举措落实到位，一件件为民实事办到群众心坎上，暖心举措让高原新玉树更有“温度”，纳税人缴费人的满意度和获得感持续提升，税收营商环境不断优化。

“这是我第一次买车，对缴纳车购税和办理车辆上牌的事情都不太熟悉，多亏了税务部门的‘热心老大哥’及时提醒，还专门为我开设绿色通道，联系车管所工作人员，才能在限定期内办理好这么多的事情，非常感谢。”据悉，玉树州税务局第二税务分局窗口工作人员在为牧民文德扎西办理车购税业务时，发现其车辆合格证即将到期，如在缴纳完车辆购置税后，车主无法及时到车管所办理车辆上牌手续，造成合格证失效，就需要车主自行联系4S店更换合格证再办理上牌登记，然而第二天是周末，等到工作日去车管所办理相关手续还需排队等候，考虑到文德扎西不熟悉汉语、不懂上牌流程的实际情况，第二税务分局李贤民局长特事特办，为其开通“绿色通道”，在及时办理车购税业务的同时，电话联系车管所有关人员，做好协调沟通，为其预约上牌登记时间，确保车主能够在规定时间内完成车辆上牌事宜。

税务局办税窗口暖心帮助，最大限度压缩了纳税人缴税、上牌业务办理时限，让文德扎西的“担心”变成了“安心”，也充分彰显着玉树税务以纳税人缴费人为中心的为民情怀。

在玉树州政务服务大厅车辆购置税办理专区，一位身着藏服的纳税人面露难色，细心的窗口工作人员注意到他，上前询问是否需要帮助。经了解，该纳税人前来缴纳车辆购置税，但因不懂汉语，不清楚车购税缴费流程，不会用电子税务局相关操作，无法自助办理。税务人员在了解相关情况后，马上用藏语向老乡介绍了缴纳车购税的具体流程，并“全程陪办”，帮助纳税人顺利完成车购税缴纳。据悉，自年初以来，玉树州税务局第二税务分局结合党史学习教育和“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”部署要求，充分考虑当地农牧民纳税人需求，在车辆购置税办理专区增设“特需人群”服务专员，为前来办税缴费的老乡们提供政策讲解、方言服务，手把手辅导纳税人通过电子税务局办理相关业务。同时，考虑当地农牧民纳税人不会使用智能手机，办理业务现金交付的情况，因地制宜，实行现金缴费、手机APP缴费多渠道支付，协助纳税人办税缴费、打印完税证明等，为“特需群体”创造“安心”办税缴费环境。

今年以来，玉树州税务局第二税务分局细致了解辖区纳税人缴费人的诉求和心声，开通绿色通道、特事特办，为纳税人缴费人提供帮办、陪伴服务，有效帮助解决农牧民办税缴费过程中不会使用智能化设备、填写表格、语言表达不便等存在的困难，推出系列有力举措，不断提升服务质效，以更周全、更贴心、更直接的便利化服务，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。（通讯员：王慧清 李显元）

（通讯员：王慧清 李显元）
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来源：青海税务
核稿：薛攀
编辑：小林