用心用情做好纳税服务的“加减法”

云南政策君

党史学习教育开展以来，古城区税务局扎实开展“我为群众办实事”活动，聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，用心用情做好纳税服务“加减法”。


01
“加互动”，为市场主体添动力
原来，古城区税务局只有2家合作银行，现已覆盖到7家银行，建立了“税务＋商业银行”模式的“银税互动”联席会议机制，及时商讨合作事项和互通本区“银税互动”开展情况，切实保证银税互动合作机制有效运行。另一方面，将纳税信用信息推送从纳税信用A级、B级企业扩大至M级企业，使得符合条件的纳税人扩大至7371户。



02
“加精度”，助力地方经济发展
为了让减税降费政策彻底落地生根，同时配合好古城区产业升级发展，古城区税务局精心组建宣传小队，针对重点文旅企业，生活服务业企业、重点能源企业等先做企业数据分析，再做税收政策辅导，在政策宣传上力求精准。



丽江市古城区金生丽水餐饮管理有限公司是古城区本地餐饮行业的龙头企业，总经理刘先生说：“我们企业人多，很多员工是从农村出来打工的，之前我们也有收到支持和促进重点群体创业就业有关税收政策宣传，但没有引起我们足够重视，后来税务局的同志入户辅导对再次提醒，我们对政策有了更加清晰的了解，下一步公司将对员工情况再次梳理，确定好符合政策的重点人群名单，并在之后的招聘中积极响应政策号召，向重点人群倾斜。”

03
“加速度”，为纳税人缴费人省时省力
古城区税务局将原来的50M全部提升为100M，对自助办税服务区网络宽带开展了提速工作，进一步消除了自助办税服务区网络卡顿的问题，升级了一批暂停使用的自助设备终端，实现了8台自助设备的应用尽用。另一方面全面推行“最多跑一次”和“全程网上办”办税事项清单，创新思考，通过进一步改革完善大厅窗口布局，实现了咨询到办税各环节的全面提速。

04
“减见面”，线上咨询办理多点开花
一是培训不见面。古城区税务局抽调业务骨干打造政策解读“掌上课堂”，专题讲解、实时答疑，将相关问题整合“打包”，“一站式”获取。以发票电子化工作为例，截至目前，共建立4个微信群，覆盖700余户纳税人，通过网络渠道推送操作流程，包含使用UKey开具电子发票全流程操作及各问题解答，公众号推送问题集锦一期。此外，古城区税务局通过“丽江税务”微信公众号共计推送涉及发票开具、个体登记注销等涉税业务内容小视频3期，获得了很好的宣传效果。

二是办理业务不见面。推进智能办税服务厅建设，宣传、引导、辅导纳税人、缴费人开展“非接触式”办税，通过电子税务局、自然人电子税务局、一部手机办税费、自助办税终端等渠道办税缴费。金安桥水电站有限公司企业财务负责人表示，往年和税务部门的人几乎每月都有见面，现在推广了“非接触式办税”以后，半年也难见一次税务部门的人，办税效率得到了很大的提高，给企业带来了很大的便利。

05
“减流程”，贯彻落实“便民春风行动”各项要求
古城区税务局积极落实各项便民措施。全面落实财产行为税合并申报，减轻纳税人负担；增值税一般纳税人税务注销一般流程办理时限进一步压缩至10个工作日，增值税小规模纳税人和其他纳税人税务注销一般流程办理时限进一步压缩至5个工作日；企业分支机构注销即时办、非正常户注销前“零申报”批处理，进一步提升了纳税人缴费人的办税缴费体验。“简并申报很便利！操作‘上手’特容易！”丽江花间堂酒店管理有限公司财务负责人在获得良好办税体验后高兴地说。

古城区税务局纳税服务股曹静表示：“纳税服务工作是一个系统工作，也是一个长期不断完善前进的工作。做好纳税服务，需要我们常常能够换位思考，换位体验。我们以后也会以高度的工作责任心和服务热情将我们的纳税服务质量不断推向新高度。”



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供稿｜古城区税务局
统筹｜赵菊英
审核｜和文宏、杨光鸿
终审｜李赟