固原市税务局：智慧税务助推税费服务提质增效

宁夏政策君

来源：国家税务总局固原市税务局
固原市税务局认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，坚持智慧税务引领，基于新发展阶段纳税人缴费人需求，用活科技新举措，建成原州区税务局、西吉县税务局“纳税人之家”，着力打造党建引领、为纳税人缴费人提供全方位、零距离的智能税费服务阵地，大幅提高纳税人缴费人获得感和满意度。
  
  阵地建设聚合力。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，将党的建设和税收业务深度融合，打造智慧税务“红色阵地”。在宽敞明亮的“纳税人之家”，通过党建宣传墙、党建书吧和便民服务展示栏,充分展现党的建设和税收工作新阶段取得的新成效，凝聚党员示范带动、团员志愿担当，群众自觉奉献的团队力量，让纳税人缴费人切实体验到最优质的智能精细服务。
智能办理提效力。智能导税机器人为纳税人缴费人提供智能化咨询和引导，帮助实现“首问”智能引导服务，根据纳税人的业务办理需求，分流至各个功能区域。自动业务辅导功能计算机实现与电子税务局无缝对接，通过双屏智能导入，实现业务办理和操作指引同步、信息查询和数据填报同步、现场办理和远程帮办同步，由原来税务人员“帮着干”变为智能设备“教着做”，有效缓解了办税服务厅办税压力。
智能互动增活力。依托多功能“智慧微厅”、平板电脑和办税手机等载体，实现视频连线、智能排序、业务梳理、远程桌面共享等功能，通过远程人机互动、帮办连线，税务干部与纳税人可“一对一”、“面对面”同屏线上联办，实时辅导纳税人办理业务，做到了人员可视、资料可视、过程可视，进一步延伸和拓展了线上服务功能。通过“智慧云课堂”直播方式宣传讲解税收政策，可实时在线进行互动答疑，切实让纳税人体验“见屏如面”的便利。
智能服务添动力。创设集直播、减压和特殊群体服务等多功能于一体的工作间，为处置办税服务厅突发事件、缓释征纳情绪、化解征纳矛盾等提供了独立空间。同时，智能导办终端与实名办税对接，准确定位纳税人涉税业务轨迹，依托“大数据”对纳税人高频办理的业务“精准画像”，个性化推送办税指南、知识库、热点问题专项咨询等服务，让智能服务最大化便利纳税人缴费人。
截至目前，原州区、西吉县2个智慧办税服务厅已办理各类业务2.4万余笔，高峰期可分流原办税服务厅人数1000余人次，分流原办税服务厅人流45%左右，单笔业务平均办理时长2.6分钟，平均办税时长缩短40%以上，有效盘活办税资源，缓解窗口压力，提高服务质效，大幅提升办税缴费便利化水平，赢得了纳税人缴费人、社会各界和地方党委政府的广泛好评。 （桑建军 王转霞）