济宁经开税务：服务创新 流程再造 全链条打造“非接触式”办税服务

山东政策君

疫情发生以来，济宁经济开发区税务局按照总局“四力”要求，针对辖区户数多、工作体量大、管理区域广的实际情况，创新服务方式，推动流程再造，打造“非接触式”办税全链条服务，最大限度为纳税人和缴费人提供便利。一季度实现互联网办税224508笔，自助办税21987笔，分别占全市总业务量的15.37%和16.95%，位居全市双项第一。
线上联通，远程导学，宣传辅导再加力
围绕支持疫情防控的税费优惠政策，由36名业务骨干通过“线上联、远程学”的方式，持续加大宣传解读力度。通过“分局+行业”的形式搭建税企网络直通交互平台，组建微信群、钉钉群等税企交流群59个，累计发布涉税涉费信息23379条，解答疑难问题946个。开展“码上”问需求，采取“信上走访，码上送策”的形式，利用专属二维码收集、分析、响应、反馈纳税人需求，建立“一户一档”数据库，开启“分户式”、“有重点”、“名单化”的辅导模式，确保纳税人和缴费人知政策、会操作、能享受。与此同时，开设“空中课堂”，8名业务骨干化身“税务主播”开展专项培训，将各类优惠政策“点对点”精准送达。

足不出户，网上办税，便利快捷好体验
实行纳税申报“零跑动”，推行“线上受理、内部流转、限时办结”的方式，提升办税缴费电子化水平。引导纳税人缴费人使用电子税务局、手机APP、自助办税终端等办理各项税费业务。一季度网上申报率99.69 %，网上办税率88.33 %。优化发票办理业务，拓宽“网上申领、EMS免费邮寄配送”功能，全方位提供发票“免接触”服务。疫情期间，发票网上领用率93.8%，发票代开率89.7%，通过“税邮专递”免费邮寄发票19285份。积极探索退税减免“零时差”，对退税审批、减免备案等事项采取远程申报、无接触审核、准期退免的方法，实现线上提交申请资料，线上受理审批。一季度出口企业无纸化申报69户，占总申报户数的84.15%。审核通过出口退税、资源综合利用优惠税额15269万元。

“云端服务”，技术保障，便民服务更有感
深化数据分析应用，对照185项“非接触式”网上办税清单，成立7个数据分析组，根据办理流量，细化出166个全程网上办事项，19个线上受理线下办结事项，并采取4类16项60条跟进措施，做好项目服务、精准辅导、大数据监控等全程服务跟踪,让“数据跑”代替“大厅跑”。建立税情台账，全面推行涉税涉费事项“云上”咨询、“线上”办理模式，帮助企业“问诊寻访”，通过大数据分析为12家因供应链不畅的企业提供了税收解决方案。成立技术攻关小组，联合航信、百望等服务公司24小时值守，对各类办税系统全方位监控，增强系统稳定性。系统故障平均处理时间由原来的150分钟逐步缩短到1小时以内，增强了纳税人的办税体验。