“纳税人之家”让纳税人体验如“家”服务

李威03

本报记者 郭勇 通讯员 魏文杰 宋书超

近年来，山东税务系统坚持以服务纳税人缴费人为中心，积极建设以纳税服务部门为主体，以实体和网上办税服务厅为主要载体的新型“纳税人之家”。


“智能”线上之家，如“家”体验一直在线

后疫情时代，纳税人办税习惯发生改变，“非接触式”办税需求愈加明显。今年初，国家税务总局东营市税务局依托线上纳税人之家，全新推出“税e办”服务系统，该系统能够远程办理8类67项涉税业务。纳税人缴费人只需通过手机扫码，选择需要办理的业务并上传资料，税务人员即可在后台对接收的事项实行“抢单”“派单”，让纳税人缴费人足不出户即可轻松在“线上”办理各项涉税业务。

“我们参加招投标的时候，经常需要到办税厅开税收完税证明。听说现在扫码就能办税了，抱着试一试的想法打开了‘税e办’，没想到通过系统不仅能查询完税情况，还能自助打印完税证明，真的很方便！”东营恒旭石油装备有限公司的办税人员张宏“尝鲜”了“税e办”服务系统后如是说。
便捷服务不止于此，“税e办”还可以提供邮寄服务、在线代办、预约服务和“智慧客服”实时咨询服务等。


建设线上服务中心，聚合各类渠道，打造纳税人缴费人一次不用跑服务平台。

不动产交易登记关系到群众切身利益，国家税务总局山东省税务局从“一件事一次办”出发，把“不动产登记+缴税”作为“一件事”来办，实现不动产登记与税收业务联办由线下“一窗受理、并行办理”升级为“网上一窗”办理，实现一次受理、自动分发、并行办理、一网通办。

除不动产登记业务外，山东省税务局还优化升级电子税务局功能，推行财行税11税合并申报，增值税、消费税等6税费合并申报，实现流程简化，一个页面申报，一键缴税。每户纳税人减少申报次数50%，节省申报时间30%。

目前，通过线上纳税人之家，山东省实现了纳税缴费事项企业业务网上能办、个人业务掌上可办，全流程“非接触式”税务服务品牌。
  
“全能”线下之家，一个厅里享受全服务

只进一个厅，享受全服务的“全能”办税服务厅在山东省已经比比皆是。

作为历下办税服务厅的“常客”，山东上药商联药业有限公司财务总监任健感触颇深：“去年这里有六十多个窗口，现在已寥寥无几，但是业务不耽误，服务更到位。”

“现在的大厅太细致、太人性化了，真是大变样！”最近，烟台山海花园投资开发有限公司办税人员孙玮来到国家税务总局烟台市莱山区税务局办税服务厅，一进门就感慨不已。
烟台市税务局通过重构办税服务厅职能，重组人力资源，打造以“前台精简快办、中台统筹运转、后台分析增效”为核心的“三台联动”办税服务机制，实现流程进一步优化，窗口工作人员相应向中后台调度。前台做精做专，事项精简快办。中台业务集成，服务质效倍增。后台赋能，激活全链条数据。
山东税务在积极拓展“非接触式”服务的同时，创新工作机制，加快全职能厅转型升级，精心划分办税服务区域，建设“纳税人之家客厅”，为纳税人营造出“进厅如进家”的感觉。更是成立了一批以优秀税务干部命名的工作室、服务团队。“马燕党代表工作室”“海林服务团队”“罗大姐服务中心”等为纳税人提供“一户一策”式的定制服务。
位于聊城开发区的乖宝宠物食品集团获得真金白银的税收优惠支持后，迅速发展成为国内最大的宠物零食供应商和产品畅销海内外的“瞪羚企业”。“年初，我们计划研发宠物食品鲜肉高添加技术，并增设一条新的生产线，研发费用大约2000多万元，生产设备大约8000多万元。投入成本高、回报周期长，反复考量，迟迟没有动工。”集团税务负责人李朋告诉记者：“税务部门专家顾问团队上门了解到这个情况后，详细讲解了制造业研发费用100%加计扣除的新政和增值税留抵退税政策，测算出可以享受300多万元的企业所得税优惠和500多万元的增值税留抵退税。有了这部分资金，项目很快就启动了。”


设立“跨省通办”专区，实现三省电子税务局“一键直达”，“一站式”办理业务。
“赋能”人本之家，体味居家美好
无论是升级线上“纳税人之家”，还是完善线下“纳税人之家”，目的都是更好地服务纳税人缴费人。

莘县处在山东、河南、河北的交界处。在问卷调查中，66%的纳税人近三年都有跨省业务。疫情防控形势下，跨省来回跑很不方便。

针对这种情况，山东莘县、河北大名、河南清丰、河南南乐、河南范县等地税务部门密切协作，合力构建冀鲁豫“三省五县”税收治理共同体，打造跨区域征管协调机制新格局。莘县税务局在纳税人之家设立了“跨省通办”专区，配备跨省业务专用电脑，默认配置河南省、河北省电子税务局线上入口，实现三省电子税务局“一键直达”，原本一些需要跨省再回本地操作的业务都可以“一站式”办理了。

对于纳税人缴费人而言，税务机关就是他们的“家”。下一步，山东税务部门将进一步深化纳税人之家建设，通过更加贴心、精细、周到的服务，为纳税人缴费人提供更多“家”的便利！全面践行“以人民为中心”的发展理念，通过数据赋能、改革赋能、服务赋能，推动服务理念、服务内容、服务方式全方位转变，构筑温馨和谐、携手并进的税企发展共同体，建设具有山东特色的纳税人之家品牌。

来源：国家税务总局山东省税务局
责任编辑：杜伟 (010)61930189

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