热点难点点点皆清授业解惑面面俱到——云南省电子税务局办公室圆满完成12366热线业务能力提升培训

云南政策君 · 2021-10-29 14:26:26

随着社保费等系统的整合，电子税务局已成为网上办税缴费的主要渠道。当纳税人缴费人遇到电子税务局相关问题，拨打12366纳税缴费服务热线9号键是咨询解决问题的重要途径。

为进一步提高12366热线关于电子税务局问题的解决及时性，双方协同联动有效提升电子税务局纳税人满意度，9月28日，云南省电子税务局办公室选派业务骨干赴12366纳税服务中心开展业务能力提升培训，90余名12366接线员参训。

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精心谋划下足课程设计“绣花功”

授课师资如何选择？授课内容如何安排？讲授重点如何把握？

云南省电子税务局办公室以“绣花”的匠心态度，及时精准对接12366纳税服务中心培训需求，全心、全力、全面做好12366纳税缴费服务热线业务能力提升培训课程设计。在授课教师的选择上，按照业务对口、功底深厚的原则，悉心挑选业务熟练、水平高超、经验丰富的业务骨干授课。在授课内容的编排上，仔细对照培训需求，紧紧围绕用户登录和管理、跨区域涉税事项、无纸化退税、财产和行为税合并申报、社保费申报等热点、难点、重点问题，将一个个零零散散的知识点串联和编织成一堂堂内容实在、干货满满的业务“盛宴”。在讲授重点的把握上，既关注近期电子税务局的重点工作任务，又联系12366纳税缴费服务热线运维实际；既包含相关业务功能的全流程讲解，又将热点难点问题引入课堂，确保课程安排内容全面、重点突出、贴合实际。

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授业解惑打造“沉浸式”课堂

云南省电子税务局办公室以课程讲授“有用、有料、有趣”为目标，打造“讲授+答疑”的“沉浸式”课堂体验。

讲授过程中，将包罗万象的讲授内容按业务类别和业务关联性“合并同类项”，重新排列组合为一节节关联性强、耦合性高的课程。授课老师在详细讲解业务办理流程的同时，穿插案例式问题讲解和业务逻辑分析，让课程讲解立体饱满、层次分明。授课结束后，授课教师现场答疑解惑，并认真记录疑难问题，建立起“知识分享-技巧应用-答疑解惑”的能力提升闭环，实现了零距离听课、即时性交流、最大化共享的“沉浸式”课堂模式。

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成效初显培训效果“口碑好”

此次培训在十月大征期来临前举行，犹如为12366纳税缴费服务热线接线员送上一场业务能力提升“及时雨”。

通过聆听此次业务培训，让参训人员进一步知晓电子税务局近期重点工作任务，熟知电子税务局重点功能模块的操作流程及常见问题处理办法，十月大征期更好地为全省纳税人、缴费人带来精准、优质、高效的税费咨询服务，真正做到“有问必答”“有难必解”。培训结束后，多数参训学员对此次培训的课程安排和师资选择给予了充分的认可，认为授课内容听得明白、记得清楚、悟得深刻，是提升业务能力的好帮手、新阵地。

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来源：云南省电子税务局