营口税务：落实“三个常态化”举措推动契税大厅办税服务“补短板，强弱项，降风险”

辽宁政策君

为了深入优化税收营商环境，确保疫情期间契税大厅整体管理水平和服务质效不降档，进一步增强干部职工尤其是窗口工作人员的综合素质和履职能力，营口市税务局二分局通过落实“三个常态化”举措，有效推动契税大厅办税服务“补短板，强弱项，降风险”。
一是落实业务培训学习“常态化”。契税大厅每周组织一次业务培训，培训内容涵盖应知应会的契税政策、系统操作注意事项、纳税服务规范和指南、支持疫情防控和助力企业复工复产的各项减税降费优惠政策以及总局、省市局出台的优化服务新举措，在常规培训之外，根据每天窗口办理情况及时总结易错点和风险点开展“一对一”或“一对多”小范围培训，今年截至目前，共开展各类业务培训13次，干部职工业务熟练度大幅提升，办件差错率显著降低。
二是落实窗口动态调整“常态化”。契税大厅窗口人员每周轮岗一次，既增进业务受理种类全面化、不缺项，也避免因人为因素导致的执法风险，同时以二分局开展的税收执法检查为契机进行全面自查，规范不相容岗位的设置，复核岗人员同步审核系统数据和纸质资料，并严格做到系统口令不混用并定期更换密码。
三是落实服务水平检测“常态化”。契税大厅始终坚持落实落细一次性告知、“最多跑一次”等制度，做好延时服务和电话预约服务，统一政策口径并耐心、准确解答纳税人咨询，在二分局每半年开展一次全体窗口人员业务测试的基础上，根据工作实际每季度组织一次考试，鉴于疫情尚未过去，为避免人员聚集造成风险，5月14日，契税大厅利用半天时间分三批次对13名在岗干部职工开展2020年2季度业务测试，宋海波副局长亲临现场监督指导。此次考试既是落实“师徒制”的有效手段，也对前一阶段学习成果进行量化检查，通过鼓励先进，鞭策后进，最终实现契税大厅服务能力和服务质效双提升，为广大纳税人提供更加优质、便捷、舒适的办税体验。