叮！这儿有一份来自“12345”的表扬工单~

云南政策君

“税务人员让我们感到非常暖心和感动，所以特意通过12345平台向他们表示谢意、提出表扬。”9月29日，当腾冲市税务局的工作人员以为接到了一份常规的咨询求助并打开“12345”政府热线服务平台受理时，一份情意满满的表扬工单赫然呈现眼前。


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这份工单是由来自大连市的纳税人苏先生发起的，在到腾冲市税务局办理车辆购置税退税的过程中，前台导税人员的热心接待、细心引导，服务窗口人员的友好态度、专业服务让他充分感受到了腾冲市税务局优质的纳税服务。
“我们的车辆是在湖北购买的，打算在腾冲落户并且已经缴纳完了车辆购置税，后续因车辆原因需要退车就涉及到退税。由于跨省办理，加上年纪也大了，退税所需的资料和手续让我们夫妇很是头疼。导税人员蔡丹丹认真地帮我们把每一份材料挑选出来，并耐心地告诉我们应该准备哪些材料、具体如何操作。当我们准备好材料后，她再次热心地引导我们到业务窗口正式办理退税。办理过程中，窗口人员余国立同志也非常热心、非常专业，还在下班后仍加班加点地为我们办理，这样的待遇让我们深受感动！”在苏先生的动情描述中，每一段话语都蕴含着对腾冲市税务局优质办税服务的肯定和赞扬，每一个细节都映射出税务工作人员全心全意为人民服务的责任与担当。


“12345”热线是政府部门为优化地方政务服务、提高政府服务水平而面向社会公众设立的便民服务热线，能够为社会公众提供公共服务事项的咨询、投诉、求助和表扬等服务。据悉，2021年以来，腾冲市税务局多次通过“12345”热线平台及时为群众提供税费政策业务咨询、涉税事项求助等服务，累计处理热线工单18件。苏先生所发起的这份工单作为其中之一，是该局在此平台上收到的第一份表扬工单。这份看似平常的表扬工单来自纳税人对该局纳税服务工作的高度认可，更源于该局在优化纳税服务中的不懈努力。


2021年以来，腾冲市税务局秉持着服务好每一位纳税人缴费人的初心，主动聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中的堵点痛点难点问题，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续优化执法服务、办好惠民实事，着力提升纳税人满意度和获得感，纳税服务提质增效、征纳关系更加和谐，受到了广大纳税人的一致好评。


“纳税服务永远在路上，我们将积极把纳税人缴费人的认可与表扬，转化为优化纳税服务的能量与动力，以更加饱满的热情投入到税收工作当中，努力为纳税人缴费人办实事，不断提升纳税人满意度！”面对这份来自“12345”的表扬工单，腾冲市税务局的税务干部们在感到欣喜的同时也更加坚定了持续优化纳税服务和服务人民群众的决心。


END



来源：保山税务
供稿：腾冲税务


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