国家税务总局上海市税务局 沪税函〔2018〕41号 关于发布2018年上半年度网上电子申报服务商考核结果的通知

上海政策君

国家税务总局上海市税务局 关于发布2018年上半年度网上电子申报服务商考核结果的通知
沪税函〔2018〕41号

  各区税务局，第三、四税务分局，各网上电子申报服务商：
  根据《上海市地方税务局关于印发<网上电子申报服务商考核细则（试行）>的通知》（沪地税函〔2017〕15号，以下简称考核细则）的规定，市局汇总整理各方资料，组织实施了针对本市8家网上电子申报服务商（以下简称服务商）的季度考核工作，现将上半年考核情况和下一步工作要求通知如下：
  一、考核情况
  

2018年上半年度网上电子申报服务商考核结果表

（分值）

服务商	第1季度	第2季度
税友软件集团股份有限公司	100.00	96.00
北京用友政务软件有限公司	97.00	94.00
上海华博信息服务有限公司	100.00	99.50
上海神计信息系统工程有限公司	99.00	100.00
上海博天信息技术有限公司	98.00	98.00
上海中软计算机系统工程有限公司	100.00	100.00
万达信息股份有限公司	100.00	100.00
浪潮软件集团有限公司	100.00	95.00

  
  根据考核细则，在全市纳税人、征管局和市局处室相关人员的参与下，按纳税人满意度、征管局满意度、电话接通率、在线接通率、服务质量状况、市局和征管局的投诉情况等指标全面考核服务质量，本市8家服务商2个季度的考核结果均保持在优秀或良好以上（详见附件1—6）。
  各服务商在2018年上半年出色地完成了年所得12万以上个人所得税申报服务、企业所得税汇算清缴服务、日常月度及季度纳税申报服务、网厅涉税事项办理服务等工作，为全市纳税人提供了194.66万次电话咨询、96.24万次在线咨询、4289次上门服务、11.13万次电话回访、1107次上门回访等服务，举办纳税人培训390场，培训户次4.84万户次，提供征管局驻点32个，驻场人数68人（详见附件7）。同时，积极拓展各类服务渠道，推出微信在线、远程自助、网上机器人、QQ互动、热门问题资讯推送等服务，为基层税务机关排堵保畅，不断提升服务质量，总体服务情况良好。
  二、工作要求
  （一）各征管局应积极配合市局做好服务商考核工作，严格按规定实施抽样调查、实地检查和投诉处理等工作，抽样范围应尽量扩大，样本数量应更加科学，实地检查应如实记录违规数量，真实反映服务质量和征管局满意度，按时上报考核情况。对纳税人反映的服务问题，必须深入调查，实事求是解决问题。时刻关注纳税人需求，注重社会舆情动态。
  （二）各服务商应根据考核结果总结经验教训，提高接通率和当场解决率，认真做好投诉处理工作，进一步扩大上门回访范围，注重满意度调查。同时，各服务商应严格按职责对照服务承诺优化每一项服务，不断提高纳税人和征管局满意度，提升服务质量。对违反合同规定或者违反有关管理要求的行为，一旦查实，市局将严肃处理。
  （三）各单位应重视本项考核工作，及时总结上半年经验教训，积极做好下半年工作计划，加大创新服务举措，进一步方便纳税人，实现管理和服务多维度拓展升级，充分发挥政府购买服务效能。
  特此通知。
  附件：1.《2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表》（月度指标）
  2.《2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表》（季度指标）
  3.《2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表》（分值）
  4.《2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表》（月度指标）
  5.《2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表》（季度指标）
  6.《2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表》（分值）
  7.《2018年上半年度网上电子申报服务统计表》

国家税务总局上海市税务局

2018年9月25日

附件：
1.2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表（月度指标）
2.2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表（季度指标）
3.2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表（分值）
4.2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表（月度指标）
5.2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表（季度指标）
6.2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表（分值）
7.2018年上半年度网上电子申报服务统计表