畅听税事 | 两把椅子多用心，一个笑脸迎送人

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我和“他”相距大概五十公分，“他”是五十公分外一把椅子上的“主人”，“他”可能是抱着婴儿的年轻父母，可能是不惑之年的中年职员，也可能是满头银发的老人。

“他”是纳税人，而我，是一名政务服务大厅的窗口工作人员。办税服务厅人来人往，是社会的一个“小窗口”，又是服务的“大舞台”。

插曲一
一位穿着朴素的阿姨急急忙忙来到窗口前，没等叫号就坐了下来。

“小伙子，这个房子是我的，我小叔子把土地证改成了他的名字，现在乡土地所不承认这套房子是我的，你说我该咋办啊?”阿姨急得眼泪都流出来了。

  “土地证？这不是我们的业务范围啊……”为了方便群众办事，政务服务大厅有很多部门进驻，我决定当一次“翻译”，帮阿姨去旁边的住建和国土部门进行咨询。

办事人员给出了办法，我担心阿姨记不住，将信息写在纸上，放到她手里。

在窗口工作，每天都会遇到需要帮助的人，也许只是多一个指引，多一声问候，多几句解释，就会收获到会心的微笑，让我每天在回家的路上，都觉得心情愉悦。

插曲二
一位纳税人来到窗口，还没坐稳，就急切地把需求说了出来：“您好，我们企业买了块地要缴税，公司着急拿到完税证明，还请您快点办。”

纳税人很着急，可却误将A公司的公章带成了B公司的公章。我先在系统中进行操作，告知纳税人想办法把正确的公章送过来。到了缴纳税款的步骤，纳税人要求通过三方协议进行扣款，但经查询纳税人并没有签订三方协议。原来是纳税人拥有的B公司签订了三方协议，而A公司并未办理。我告诉他可以在银行办理完开户许可证后，午休时间找我缴税。最终，纳税人在午休时拿到了完税证明。

有人说窗口工作单调、机械，其实窗口工作也需要变通。携带材料不够，是否可以下次补齐？忘带了银行卡，可不可以先申报，再交钱？

“两把椅子多用心，一个笑脸迎送人。” 窗口虽小，“舞台”却大。在窗口办好每一件小事，才能够在纳税人心中拥有一个大舞台。
  
这里是由中国税务杂志社出品的融媒体音频栏目《畅听税事》，本期内容改编自《中国税务》杂志2021年2月刊文章《小窗口 大“舞台”》，内容有删节，完整文章请参阅当期杂志。感谢您的收听和陪伴，我们下期节目，再见。
内容来源：《中国税务》2021年第2期
作者：张函岱
制作：武 思