榜样 | 剡红红：用心用情阐释生命的原色

税收杂志

国家税务总局天水市秦州区税务局 剡红红
这里，蜿蜒900多公里的黄河，奔腾千年不息。

这里，敦煌宝窟蕴藏千年秘籍，丝绸古道演绎无数传奇。

这里，红军走过两当、哈达铺,走过南梁、会宁 ,走出一个充满光明与希望的今天。

这里，税务蓝奋进在新时代，为千里陇原铺延着活力生机。

这里，有一个人，她扎根税务二十九载，一颗初心永不更改，在基层一线平凡耕作，努力播撒税务人的赤诚和奉献……

她就是全国先进工作者、全国人民满意公务员、国家税务总局天水市秦州区税务局第一分局局长——剡红红。


http://file.tax100.com/o/202109/16/419_1631760280691.mp4


宣讲人：牟艳虹

有人说，甘肃是红色的。

中国工农红军血染河西、激战腊子口、翻越六盘山、胜利大会师，播撒了薪火相传的红色火种，烙下了不可磨灭的红色印记，深深融入了一代又一代陇原儿女的血脉里。

红色，是剡红红的底色。

40多年前，剡红红的母亲就是甘肃省三八红旗手，受母亲的影响，要像红军一样，不怕吃苦、勇于奉献、全心全意为人民服务的念头自小就在她心里扎下了根。

参加工作以后，她始终以母亲为榜样，爱岗敬业、孜孜不倦。29年，她坚持每天把所思所感记在笔记上，30多本笔记，记满了她的学思践悟。

她把精通税收业务作为一个税务人的最低要求，勤学不辍。每天打开笔记本，政策怎么规定的，上级怎么要求的，做的对不对、好不好，她都要捋一捋。这么多年来，税收政策制度改了又改，业务学习的压力始终很大，可她从来都是最先学懂弄通的那一个。

她把政治理论学习作为自己最基本的必修课，坚持不懈。随手翻开1999年的学习笔记，还能看到里面粘贴着当年的一张剪报，报纸上刊登的是《论邓小平的青年观》。

她把立足本职岗位，助推地方经济发展更是当作税务人义不容辞的责任。从减并报表资料，减少纳税人负担，到“一次办结”，再到“最多跑一次”，再到一次也不用跑，推行“不来即享”，为了能把更多的便利留给纳税人，剡红红的笔记本里记录了一个普普通通的税务人为推动一次次创新改革付出的努力和艰辛。

2020年2月，她在笔记里这样写道：“系统推送的信息显示华天可以享受退税政策，可办理出口退税780万，战疫当前，华天还是抗疫物资生产企业，这笔退税太重要了，要想办法协调，加快落实不来即享。”于是，她马上联系华天科技集团的财务人员进行了申报。区局相关部门全程加速办理，当天受理当天审核，在申报后的第三个工作日，企业就收到了这笔退税！而这笔资金又被投入到了抗疫物资生产中，很快，华天生产的7.5万只红外测温仪就发往了抗疫一线。企业财务负责人由衷地为“不来即享”竖起大拇指。

前不久，甘肃税务首创的“不来即享”服务措施被国务院列入了全国“放管服”改革十条典型经验，并在《焦点访谈》播出。作为这项改革措施的探索者、亲历者和落实者，剡红红像以往一样把这件大事也写进了自己的笔记里。

她说：“作为一名大厅的工作人员，我们要把对党的忠诚化作具体的行动，持续改进服务，优化营商环境，打赢我们税务人的新长征，努力让纳税人多享受一点便利、多省一点心力，让这片土地增添更多活力！”

有人说，甘肃是蓝色的。

湛蓝的天空，纯净的祁连雪山，天高云阔的河西走廊，令人心醉的甘南草原……大美甘肃，以它的生态之美迎来四海游客，2019年，甘肃接待旅游人数3.7亿，不到6年的时间翻了三番。正如逐年优化的营商环境，越来越美的甘肃蓝，引来各方企业投资落户。

作为税务人，蓝色是剡红红最钟爱最珍惜的颜色。

税务人必须在优化营商环境中做出更大贡献。这是税务总局的号召、地方政府的需要，也是剡红红对自己的要求。

2011年的天水，经济总量四五年间翻了一番，纳税人数量激增。秦州区税务局承担着全市35%的纳税人管理服务工作，办税大厅的任务十分繁重。

剡红红到大厅任职不久，发现前台办税人员忙闲不均、纳税人长时间排队等候现象严重，整个大厅办事效率亟需提高。经过深入思考，她下了一个大胆的决心：一个人就是一个办税厅！

每个窗口都能办理纳税人的所有业务！这在当时看来，难度太大了！

可她却说，“只要能让纳税人办税更快更便利，不管多大的困难，我们都得去冲锋！”

她一遍又一遍地了解纳税人的需求，一个又一个的和相关部门探讨对接，一稿又一稿地修改自己草拟的方案，一次又一次地反复演练，一场又一场地培训前台办税人员。

功夫不负有心人，43天，大厅每个窗口都能独立办理所有涉税业务，这比全省实现一窗通办早了几年！

没有最好，只有更好！

为了让一抹税务蓝带给纳税人更多暖心，她把自己办公室门口的“局长室”牌子换成了“纳税人维权室”。她说：“牌子代表我们一心服务纳税人的态度。窗口工作，难免遇到性情急躁的纳税人，我把他们请进‘维权室’，一杯热茶，几句暖心话，再大的气儿也烟消云散。”

为了让一抹税务蓝带给企业更多安心，她大胆创新，在办税大厅设立“专家诊税岗”，在线上创建“红红诊税沙龙”，线下线上及时解决纳税人疑问，让减税降费政策落地落实，成为了秦州区税务局纳税服务一大亮点。

蓝色是平稳，是冷静，是博大，是深远，是让纳税人为之安心的颜色。十几年来，她始终用耐心热心细心真心服务每一位纳税人，她的办税服务厅始终保持市长热线“零”投诉的记录。2020年，秦州区税务局纳税人满意度调查排名全省第一。

有人说，甘肃是黄色的。

蜿蜒900多公里的黄河，流过草原，流过山谷，穿越一个个城镇与乡村，孕育了八千年的历史文明，也养育着这片黄土地上淳朴而又善良的人们。

黄色，也是剡红红喜欢的颜色。

熟悉她的人都说，跟她在一起总是能感受到黄河奔腾般勇敢与坚强，也能感受到冬日暖阳般的温暖和热情。

不认识她的人，也许不会想到，这样一个充满热情和活力的人曾经和死神擦肩而过，几年前，她用顽强的毅力战胜了癌症，凤凰涅槃般获得新生。从此，她更加坚韧、乐观地生活着，更加严谨、忘我地工作着。

为了让以90后为主的大厅办税人员有一个向上向善的工作环境，每天的晨会被她开得精彩纷呈，学业务，分享读书心得、跳晨操、讲心理故事；闲暇的周末，她会在家里给大厅的单身青年们做上一桌好菜，给他们改善生活；遇到困难和问题，她总是说，没关系，我带着你们一起来……在她的带领下，整个团队迸发出了强大的力量，从全国“青年文明号”到全国“巾帼文明岗”、“敬老文明号”……她带领她的团队获得了一次又一次的认可。

心中有爱就有温暖，有温暖就有力量。在她的带领下，从“税花妈妈”陪帮扶点留守儿童过“六一”，到和环卫工人一起过“三八”，再到去老年护理院，“陪老党员老干部过温暖一冬”，每一次活动，她都组织的暖心贴心。

点燃一份光，温暖更多人。她把这份温暖传递给了身边的人。她说，我们要为美好生活贡献税务人的力量。多做一点，公益活动多参加一点，社会责任多担负一点，让更多的人感受到多一点的温暖，社会就能更和谐一点。

这，就是剡红红。

在她的心中，生命是红色的，那是她对事业的执着与忠诚；生命是黄色的，那是黄土高原赋予她的纯朴和坚韧；生命也是蓝色的，那是她对税务工作的担当和情怀。红、黄、蓝，生命中最美丽的三原色，剡红红，一个深深扎根于黄土地的税务人，就是这样用心、用情、用智慧书写着一个陇原税务人的平凡人生！

来源：国家税务总局