榜样 | 了不起的超级马丽

税收杂志

国家税务总局宁夏回族自治区税务局马丽

我叫马丽，小伙伴们总喜欢叫我“超级马丽”。学习才会给我一种真正的安全感，年纪轻轻的不学点东西，将来咋办？团队就是相互支撑的，你带头往前扑，大家都会跟上。多从纳税人的角度想想，他们好了，国家才会好。我们的职责就是服务于纳税人。

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宣讲词

宣讲人：王睿

一个白白净净的80后回族姑娘，也不是啥高材生，13年工作在最基层的办税服务厅，当个大厅主任能有啥了不起？

嘿，您还别说，去了宁夏税务局，您就知道啦！

这第一个了不起，就是名气大。有的纳税人为了找马丽，情愿排队等上一两个小时，为啥？他们说有难题找马丽，服！为此银川市税务局专门成立了马丽工作室，以税务干部的名字来命名一个工作室，这在宁夏税务系统还真是开天辟地头一回！疫情期间马丽工作室可是发挥了大作用呢。您知道吗？疫情发生以前，宁夏没有一家从事生产口罩的企业，应急储备仅能维持五天用量，仅有5家具备口罩生产能力的企业，因资金、原材料等难题，长期没有投入生产，如何在第一时间让这些企业形成产能，扭转应急防控物资严重短缺的不利局面，是宁夏亟待解决的一大难题。

危急关头，马丽工作室启动需求会商机制，主动上门对具备转产条件的企业提供政策支持，通过银税互动助力企业贷款500万元，为启动生产开打局面；对新办口罩生产企业特事特办，与工信、质监等部门信息共享，实行容缺办理，把企业设立登记到发票申领提速至1个小时，仅用2天，第一台口罩机开始转动，就这样被一种责任担当所驱使，宁夏工业的一块“空白”迅速填补起来，马丽工作室也在这场战疫中用税收力量答好了“小口罩”中的“大答卷”。

这第二个了不起，就是服务好。别看她不是税收专业的科班生，却是业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒，征管法、纳税服务规范倒背如流，连文件号都能脱口而出，是出了名的“政策超市”，为此宁夏电视台还开了一档《马丽说税》访谈节目呢。

顺丰速运是宁夏地区疫情期间唯一不停业的快递公司，2月份处理进港快递近270万件，马丽在对企业政策辅导中发现，该公司开具普通发票销售额较大，但却一直没申报，原来顺丰速运的账务核算中心在武汉，需要集团总部的核算数据，上面数据“过”不来，下面的优惠“享”不到，马丽立刻成立点对点远程服务团队，直连武汉总部，并按照政策为企业办理延期申报申请，帮助企业在最短时间内享受了疫情防控优惠政策，减免税费171万元，企业财务人员黄茹激动地说“真是企业在哪，你们税务人的服务就跟到哪”。

一个税务干部在大厅服务再正常不过，可把服务搬到了田间地头蔬菜大棚，还真是新鲜事。今年2月，马丽在疫情防控入户登记时发现，良田镇大棚蔬菜丰收了，却无人问津。出，没有销路，卖，没有客源，眼看着菜都快烂在地里了。她组织小伙伴们去公益采摘，但运输成了大问题，面对源头蔬菜滞销、超市蔬菜涨价的现状，她想到了与税务有合作的邮政局，他们的快递小哥不就是运输主力军吗？菜农打包定价、快递包邮运输、社区分户送达，短短15天，良田镇农户蔬菜滞销问题得到解决，挽回了近60万元的经济损失，农户拉着马丽的手说：税务局是信得过的单位，税务干部是办实事的好人。

第三个了不起，当属口碑好。疫情暴发，大年初四马丽就发动组织身边人捐款，主动参加志愿服务、义务接送医护人员、无偿为社区运送蔬菜，自掏腰包辗转联系多地购买了1000只口罩和40瓶消毒液捐赠给物资紧缺的市民大厅和社区，在她的带动下办税厅的小伙伴为湖北黄冈捐赠了3万元的蔬菜。

社区站岗执勤期间，她严重感冒，高烧不退，咳嗽不止，被居家隔离，看到税企群里上千条疫情政策咨询问题，马丽坐不住了，利用腾讯会议线上平台，讲解、答疑，每天4场，每场2小时，一场容纳300人，40多天从不停歇，就这样不停的说话，这场感冒持续了3个多月。当得知一位要去产检的孕妇急需口罩，她二话不说驱车30公里，把自己仅有的5个口罩就送去3个，孕妇在300多人的微信群里对素未谋面的马丽说“谢谢您，好人有好报”。

送个口罩对马丽来说算个啥！还记得2018年8月，会计李某来预缴税款，因申报表填写错误，个人刷卡错缴税费16000元，这笔钱可是他给即将上大学的女儿要交的学费，“马主任，你赶紧把税款退给我吧，今晚我要赶飞机回老家，没了这笔钱女儿的学费可怎么办”，可退税最快也要3天，焦急万分的李某背着行李堵在办税厅门口不肯离开，情急之下马丽把自己银行卡里的钱取出来，交给了这位初次相见的纳税人。一周后李某如期收到退税款，把钱还给了马丽。没多久，还亲自送来一面锦旗，他说“有马丽这样的干部是我们纳税人的福气，你们税务局真是了不起！”。像这样的锦旗马丽团队至今已收到了27面。

马丽的一言一行、一举一动都饱含着对税收事业的热爱，满怀着对纳税人的真诚，履行着对社会的责任。

刚工作时，她只是个高中生，文化底子薄，2003年，进入税务局后，她用4年时间取得大专和本科学历，2007年又自学考取会计师，还多次到会计师事务所学习实务。2016年，马丽又建立起“晨课夕会”制度，利用上下班前后1个小时，对大厅干部进行业务培训。每天晚上，马丽都会打开总局官网，下载最新政策、整理消化吸收，制作成课件，发到大厅每个人的手机上，供大家学习。每天如此，日日坚持，这样的好学劲让马丽一下出了名。

熟悉她的人，最佩服的是马丽身上的那股子劲儿。每天，她第一个来上班，把大厅所有岗位都要仔仔细细看一遍；下班了，又最后一个走，总结一天的工作，理好明天的思路。用她的话说，早上看一遍，踏实一整天，晚上想一遍，踏实一整夜。这个小姑娘，咋对啥事都那么上心呢？

不过，她也不是铁打的，也有撑不住的时候。别看她每天能量满满，却是个眩晕症患者，一旦劳累过度，就可能晕倒。第一次在大厅晕倒，可把大家吓坏了，连忙拨打120急救电话，没想到，马丽拒绝上车，她说，我的毛病我知道，缓一会就好，咱就别折腾了。果不其然，歇了半小时，她又回到了工作台。

第二次，领导说啥也要把她送回家休息。没想到，车到家门口，马丽又缓过劲了，坚决要求回去继续上班。送她回家的司机没办法，向局领导请罪，说护送马丽回家的任务没完成，这马丽当过兵，现在还把自己当战士，轻伤不下火线呀！

都说事不过三，这第三次，局领导实在没招，副局长张国强拿着会议记录本对马丽说，走，咱去市局开会，连蒙带骗，这才把她送进了医院，硬逼着她住院7天。

你说这马丽，她这么拼，为了啥？

荣誉吧，工作14年，12次获得省市县“优秀共产党员”，全国先进工作者、全国百佳办税服务厅主任、宁夏好税官、最美国税人，奖章证书一大摞。

晋升吧，作为工勤人员，机构改革后，她不再担任领导职务，但依然全面负责大厅的业务管理工作。再进步，也没啥空间了呀！

每次面对追问，马丽都挠头，腼腆地说，工作不就应该这样干吗？

你看，这就是马丽，把工作当事业，把岗位当战位，把任务当使命。

您说，像这样的税务干部，是不是很了不起呢？

来源：国家税务总局