【便民办税在行动】“春风”拂江东 税务在行动

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来源｜ 海南日报


今年以来，国家税务总局海口桂林洋经济开发区税务局（以下简称桂林洋税务局）把“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”作为作风整顿建设年暨“查堵点、破难题、促发展”活动的有力支点，聚焦纳税人、缴费人的迫切需求，通过“三专”特色服务，打造了“春风拂江东 税务在行动”品牌，取得了纳税服务工作8个月零投诉、零差评、零逾期的好成绩，助力江东新区优化营商环境。
专员对接个性服务
“我也算老会计了，以前对于最新税收政策的掌握总是相对滞后。但今年以来税务局工作人员对我们企业制定了自己的服务档案，每当新的税收政策推出，他们就会立刻电话告知，如果有不明白的地方还可以参加相应的政策辅导，真是贴心！”一公用事业公司会计符女士说起近期的办税变化，赞不绝口。
桂林洋税务局结合辖区税源特点，以“一家企业、一位骨干、一套标准、一跟到底”的“专员”服务模式，制定“一对一”的服务清册，为企业准确提供政策辅导、办件跟踪、风险提示等全流程服务。
力神咖啡公司因销售减少、经营困难申请了延期缴纳税款。以前，当公司想要了解办理到哪个环节时，需要咨询不同环节的工作人员。如今，桂林洋税务局配强了电子税务局审核团队，紧盯电子税务局待办事项业务，确保待办事项当日办结，并配备专员对接延期缴纳税款等复杂事项，协调上级主管部门，加快延期缴纳审批。“申请后就会有专员跟我们联系，告知我们进展情况，比原先更加方便省事，为我们节约了很多人力和时间成本。”该公司办税人员李先生表示。
专班处理高效专业
桂林洋税务局搭建了“专班”服务团队，由税务师事务所专家和区局税政、纳服、征管等部门的12名业务骨干组成，采取“微信群辅导+定向问需”的个性化服务方式，精准对接辖区内重点税源、千户集团、纳税信用3A、招商引资等96户企业，为纳税人提供专业解答，全力推进各项税收政策落实到位。
“资金周转压力是目前我们面临的最大困境，税务局市区两级的税务干部及时向我们宣传出口退税政策，一对一开展申报辅导，使我们少走了不少‘弯路’，做起业务底气更足。同时，退税审批速度大大提升，退税款到账更快，有效缓解了我们的资金压力。”海南泉溢食品有限公司财务负责人陈会计介绍，他们企业平均每月免抵退税额为130万元，3个工作日就可以完成审批。税务局通过分类管理、无纸化退税、信息共享、规范流程、宣传引导等方式，对出口退税业务全面提速，以“退”促“进”，最大限度提高资金周转率，为企业发展添动能。
桂林洋税务局分管纳税服务的负责人介绍：针对出口退税等复杂程度高、专业性强的业务，该局推出“服务深一度”举措，通过“基层+机关”模式，与市局各专业科室联合对接，既确保纳税人获得了最专业涉税服务，又促进了区局业务水平的提高，实现服务好又专。
专办服务送暖上门
桂林洋税务局还针对个性化办税问题专门推出了延时服务、预约服务、上门服务等“专办”服务方式，线上服务和线下服务并重、传统服务与智能服务“两路并行”。
“平时就我一个人在家，腿脚也不方便，以往去社保缴费不但要排队而且还不懂操作，现在向税务部门申请上门服务，就会有税务人员来我家帮我操作缴费，真的十分感激。”家住桂林洋场部社区的申老太高兴地说。
美善办税服务厅对行动不便、电脑操作不熟练的老年人实行预约上门办理、人员全程陪办、具体操作包办等一系列适老化办税缴费服务，让老年群体感受“春风”的温暖。截至目前，桂林洋税务局累计提供个性化办税服务达110人次。
桂林洋税务局负责人表示，今后将着力在查堵点、破难题、促发展上下功夫，继续深化“放管服”改革，不断提升纳税人缴费人的满足感、获得感，为江东新区经济社会发展贡献税务力量。
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