【特别关注】深入实际切身体验 着力打通服务堵点

云南政策君

我省医保系统开展“局长处长科长走流程”活动——
深入实际切身体验 着力打通服务堵点

“我有高血压，经常吃3种降压药，请开给我这些药。”8月26日，省医疗保障局局长黄宏伟来到昆明同仁医院方便门诊就诊。不过，他并非只是来开药的，而是以普通患者的身份，通过“体验式”调研，深入了解医保服务中的痛点堵点难点，以便完善政策流程、提升医保服务。
为深入贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神，从今年7月20日开始，省医保局结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动及整治群众身边腐败和不正之风工作，利用陆续上线国家医保信息平台的契机，在全省医保系统组织开展为期3个月的“局长处长科长走流程”活动。
为何要开展“局长处长科长走流程”活动？省医保局的初衷是，让大家以办事群众的身份，深入基层窗口和线上办理平台亲自去走一遍，切身感受一下业务精不精、流程通不通、效率高不高、体验好不好，变“群众办”为“自己走”、“群众提”为“自己找”，着力解决一批在医保领域群众急难愁盼的问题。
据悉，此次“局长处长科长走流程”活动，以31项医保政务服务事项清单、办事指南和21项线上办理事项清单为基础，要求全省各级医保部门领导班子和经办机构工作人员结合自己所负责的工作领域，分别选定相关事项，认真走流程、找问题、谋改进。
此次到民营医院购药，正是黄宏伟选定的“走流程”事项之一。“从今天的情况看，3种原研药我仅买到了其中一种。”他表示，国家鼓励民营医院参加集中带量采购药品，以降低药品价格、减轻患者费用负担，医院也可结合实际尽量配备多种层次的药品，给患者提供更多选择。同时，他也感受到：“医院积极落实我省门诊慢性病‘长处方’政策，根据患者情况将处方用药量放宽至3个月，这能有效减少群众往返医院就诊配药次数，而且整个购药过程方便快捷，从进医院挂号到拿到药仅用了11分钟。”
8月31日下午，省医保局副局长王艳君到省肿瘤医院开展“走流程”活动。在与异地就医患者交流并陪同一名特殊病患者进行费用结算的过程中，她发现了异地患者特殊病待遇认定需在参保地和救治医院间奔波周折，以及特殊病患者开药结算费用不够方便两个“堵点”，立刻与医院相关负责人、省市医保局工作人员及医保网络系统工程师进行沟通，共同探讨可行的解决思路。“通过‘走流程’，我们能亲身感受到由自己制定的这些便民措施在实施过程中到底走不走得通？”王艳君说，省医保局将全程跟踪发现问题的整改效果，把“医保服务最后一公里”走顺畅，持续开创人民群众满意的医保服务新局面。
截至目前，全省医保系统已开展“走流程”活动574次，发现问题343个，立行立改117个，收集群众服务需求132个，提出初步整改措施292项。下一步，将集中力量、加强统筹、严肃纪律，确保活动在全省范围内有序开展、取得实效，切实提高群众医疗保障满意度、获得感。


短评
三分政策七分落实。民生政策究竟制定得好不好？执行得顺不顺？相关职能部门只有扎扎实实到一线去看一看、办一办、走一走，才能站在广大办事群众的立场上换位思考，真正做到把好事办好、实事办实。
精心设计防止流于形式。为避免“领导走流程比普通人顺畅”的人为干扰，此次“走流程”活动从设计之初就做了仔细考虑：选择从那些民生关联度大且接入医保系统后“认政策不认人”的事项入手，去发现问题、打通堵点。所以，才会出现即便是局长，去开3种药也只能拿到一种的情形。同时，省医保局向社会公布了全省医保系统“走流程”事项清单和群众诉求反映联系电话，通过接受群众监督来不断优化流程、改善服务。
为民情怀、实干作风和创新精神，一样都不能少，才能把“我为群众办实事”真正办出实效来。希望省医保系统的这次尝试，能给更多职能部门带去有益启发。

END
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  来源：云南日报

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