【昌宁税务】税费服务体验师上线 助力纳税服务再提升

云南政策君

为充分保障纳税人缴费人的知情权、参与权和监督权，切实解决办税缴费的痛点堵点，国家税务总局昌宁县税务局以提高纳税人缴费人满意度和获得感为抓手，通过“线上+线下”方式公开招募“税费服务体验师”，并邀请“体验师”们体验便民办税缴费新举措，为优化税收营商环境提升纳税服务谈看法、提建议、出点子。

【组建专业队伍 人员构成多元】
税费服务体验师是税收政策的“宣讲员”，是为民发声的“发言人”，是发现问题的“监督员”，选好人、把好关至关重要。此次共招募10名体验师，组建起专业多元的税费服务体验师队伍，从不同的角度看问题，提出意见建议。

【收集整理问题 摸清用户体验】
税费服务体验师通过体验办税服务厅为持续深化“放管服”改革推出的便利化办税缴费创新举措，从纳税人缴费人切身实际感受出发，为税费服务工作提出有针对性的改进意见。“体验师”的招募通过“双向沟通”促进征纳良性互动，解决纳税人缴费人急难愁盼的问题，让纳税服务能够更好地贴合纳税人缴费人的所想所需。
体验现场办税缴费
“体验师”到办税服务厅体验自助办税、办税服务预处理等税费服务。

体验网上办税

税务工作人员正在为“体验师”讲解电子税务局新上线的增值税、消费税与附加税费整合申报模块操作流程。
“体验师”有话说
“体验师”唐小统是一名涉税专业服务人员，他在体验中说道：“体验师真是一个很好的桥梁，在亲身体验后，办税服务预处理能为我们节省很多办税等待的时间，越来越能体验到现在办业务的便捷性。”

【切实解决难题 完善税费服务】
在体验结束后，国家税务总局昌宁县税务局广泛听取“税费服务体验师”诉求，积极收集整理体验中发现的问题和建议，深入查找纳税服务中的短板，形成问题台账，提出针对性措施解决实际难题，确保问题切实得到解决和反馈，并适时推出新的便民办税缴费措施，不断优化升级税费服务，推动“便民办税春风行动”走深走实。此外，不断完善税费服务体验师工作机制，切实解决企业最关心最现实的问题，打造优质高效智能的税费服务体系，持续优化税收营商环境。




END



来源：保山税务
供稿：昌宁税务


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