【党旗下的税收故事】破局

云南政策君

这是国家税务总局蒙自市税务局办税服务大厅繁忙的一天，由于蒙自市地处红河哈尼族彝族自治州政治经济的中心，人流量多、业务量大是这里的常态。
毛永芳（国家税务总局蒙自市税务局第一税务分局）：

每天纳税人、缴费人都很多，尽管我们开设了43个窗口，有时候，高峰期大家还是需要等待一段时间。
任意（国家税务总局蒙自市税务局第一税务分局）：

这几年，税收征管改革步伐加快，优惠政策更新频繁、系统升级也较多，有时我们的确会感到有些吃力。



蒙自市税务局服务质量高、单位形象好，但纳税人、缴费人多，政策更新快，这两个因素在一定程度上为蒙自市税务局服务质量的进一步提升带来了挑战。
他们如何破局?

牛梅边拍手召集大家边用已经沙哑的嗓子叫大家：来来，我们现在开会，说说今天的情况……
今天办税服务厅的同事们又延时服务到很晚，分局负责人牛梅正召集大家开会，饭后他们还要进行业务培训。

牛梅（国家税务总局蒙自市税务局第一税务分局）：

从税20多年了，每当我看到这些焦急等待的纳税人，我心里也会很着急，有的业务今天办不成，明天就会给纳税人带来很大的影响，所以我们只能通过提高服务质量和效率，甚至延长服务时间为他们解决更多的问题，这是我们的职责所在，也是身为一名共产党员必须要践行的责任和担当。




白天，牛梅在各个窗口奔波、协调，到了晚上，她给干部职工讲课，也听业务骨干培训。为了更好地服务来办理业务的群众，牛梅带领同事们探索出很多新“玩法”。
牛梅（国家税务总局蒙自市税务局第一税务分局）：




牛梅：我们还是从提升业务素质抓起，通过实践和改进，推行办税服务明星考核制度、办税双量绩效考核制度、学习制度、绿色通道制度，探索出“N+1”的窗口工作方法，同事们都给这些方法取了一个响亮的名字——“一个人就是一个办税服务厅”。


在牛梅的带领下，蒙自市税务局的办税服务厅开始“改头换面”。比如，在2018年国税地税合并之初，原国、原地窗口人员间隔而坐，互相学习日常业务的知识点和操作流程，同时建立业务学习园地共享文件夹、开培训、做测试，及时分享更新政策文件、业务指导文件供大家学习。抽调出6名成长起来了的业务骨干组成6个重点、难点业务后台处理攻坚小组，专门解决国税地税合并过渡阶段系统操作、业务难题，保证了服务的有序衔接。

牛梅带领着办税服务厅70多名同事，用40余天开展了90余场业务培训和考试，两年以来累计加班的1560多个小时，让纳税人、缴费人办税流程简化并提速50%以上，真正为纳税人、缴费人节省了纳税、缴费成本。






在她和同事们的共同努力下，蒙自市税务局办税服务厅成为了红河州第一个“四星级办税服务厅”，先后获得“省级青年文明号”、全国“三八红旗集体”等荣誉称号。

而她本人，在国税地税征管体制改革专项工作中被记三等功，先后获得了云南省第二十三届先进工作者、“三八红旗手”，第四届“红河州十大杰出青年”等称号。她用共产党员的奋斗与进取，诠释着“为人民服务”的伟大意义。
牛梅（国家税务总局蒙自市税务局第一税务分局）：

人的一生需要交三份答卷，一份交给自己，当你回首往事时，不因碌碌无为而感到羞耻；一份交给社会，让群众认为你是他们的榜样；还有一份交给党，让党旗因为有了你而增光添彩！
END
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  来源：云南税务

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