送教下基层︱基层税干的培训日记

安徽政策君

畅谈
小编说：2020年度安徽税务“送教下基层”活动开课了！送教下基层活动通过提升基层办税人员的文明形象和税收业务能力，进一步提升纳税人体验度、优化税收营商环境。光说不练可还行？跟着小编看看基层税干都学了什么吧！

亳州市汤王办税服务厅主任——陈小路：
2020年新增很多税收优惠政策，疫情防控也给办税服务厅服务规范提出了新要求，基层一线深感压力山大！好在省局送教团队来的及时，启动仪式上教育处赵勇处长带来了省局党委对我们一线税干的关心关爱，市局倪民局长要我们珍惜这次难得的学习机会，我们一定要好好学，学以致用，更好地为纳税人服务！

高丽老师授课
谯城区税务局——王文威：
行为举止也能体现好服务！高丽老师从我们办税窗口人员的衣着、站姿、坐姿甚至打招呼的方式等多个方面规范我们的日常仪态，还让我上台作示范，才知道自己真有不少小毛病……立行立改！以后为纳税人服务的时候他们肯定也能感受到我满满的“正能量”！

鲁伟老师授课
涡阳县税务局——张奇：
为纳税人服务时要注重沟通礼仪！“您好”、“有什么可以帮您的”、“请跟我来”、“再见”……鲁伟老师几乎给我们列举了所有的服务规范用语，学会了这些，就算疫情影响下我们带着口罩，纳税人也能感受到我们温暖的微笑吧。

金晨老师授课
蒙城县税务局——李朋雪：
把纳税服务规范练成基本功。“停业登记”、“复业登记”、“个税递延纳税报告”……要把这些常用的纳税服务规范记到心里、做到实处，就像金晨老师说的一样，有了扎实的基本功才能更好的为纳税人服务，更能加速办税服务厅的运转，纳税人才能更加满意！

陶平老师授课
利辛县税务局——马磊：
正确处理纳税服务投诉，也是在为纳税人服务。以前总是不理解纳税服务投诉，通过陶平老师的讲解豁然开朗，处理纳税服务投诉，本身就是对我们工作水平的一种提升，将纳税人的投诉问题找出原因，引以为戒，不也是提升服务质量吗？

朱丹、许亚莉老师双讲授课
经济开发区税务局——李萍：
老师讲的都是干货啊！2020年税收新政概览、2020年增值税政策难点解读，正是现阶段我们最需要的啊，朱丹老师和许亚莉老师的双讲形式好新颖，感觉毫无压力的就学会了，以后纳税人问我新政策再也不怕啦。

李欣老师授课
行政服务中心——刘佳佳：
难题终于解开了！房产税和城镇土地使用税一直都掌握的不好，今天李欣老师把这两处业务结合起来讲，让我们理解政策而不是去死记硬背，下次再给纳税人办税的时候就不用翻笔记找公式了。

张咏老师授课
魏武办税服务厅——陈艳利：
时刻牢记规避业务风险。清税注销和发票管理一直都是最容易出风险点的业务，如何做好风险应对呢？张咏老师凭借着她几十年的从税经验，把风险点一一列举出来，让我们这些税务新兵感受到了老兵的关爱～
小编总结：本次送教下基层活动真的是“辛苦并快乐着”。为了不影响办税服务厅正常工作，培训放到了周末，从早晨一直持续到晚上六点多。送教老师孜孜不倦，学员热情始终高涨！相信活动之后，纳税人满意度将伴随基层税务人员的服务水平进一步双提升。
来源：国家税务总局亳州市税务局教育科
编发：国家税务总局亳州市税务局纳税服务中心（宣传中心）