掌上办、便捷办！税务贴心服务解难题

宁夏政策君

来源：国家税务总局

  为认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，各地税务部门以市场主体的需求为导向，通过创新推出房屋交易便利化服务机制、升级办税APP定制功能、上线智能导税系统等服务举措，持续提升办税缴费便利度。

“智联通”服务增便利
房屋交易登记一窗办理、即办即取
  近两年来，在重庆市各区县的房屋产权交易中心，国家税务总局重庆市税务局、重庆市规划和自然资源局、重庆市住房城乡建委设置了综合窗口，创新推出房屋交易“智联通”便利化服务机制，通过部门信息互享、窗口互融、资料互认等举措，实现市场主体“只跑一次、只到一窗、只持一单”，即可办完房屋交易、缴税、登记全套手续。“因为新的办理模式实现了智能审批、联合办理、打通了部门界限，所以我们也称之为‘智联通’。”国家税务总局重庆市税务局财产和行为税处处长田野介绍。

  日前，重庆九龙园高新产业集团有限公司购入车位，公司财务负责人邓烽到当地房屋交易中心办理过户手续。“一个窗口就办完了，确实方便。”邓烽介绍，过去办理房屋交易，要先在房屋交易中心办理过户，再到税务部门计算和缴纳契税、增值税、个税等税费，最后还要到不动产登记中心窗口取证。“一窗通办”后，只在综合窗口提交一套资料，一次就办结了。


图为税务人员在重庆市江北区不动产登记中心综合窗口，受理并辅导纳税人填报房产交易申报表。郭睿/摄

  为了提速房屋登记交易办理时间，国家税务总局重庆市税务局牵头开发了全市统一的存量住房和存量商用房价格评估系统，实现了存量房价格的即时评估、个性评估以及痕迹管理，核价时间从2-3个工作日缩短为15分钟左右。除了办理时间缩短，房产价格评估系统的上线还实现了全市评估标准的统一，避免了过去人工评估中可能存在的争议，市民也更能感受价格的公平性，接受度更高。

  2021年6月，家住江北区石马河的陈女士转让自己名下一处房产，到房屋登记交易综合窗口提交过户资料后，陈女士准备回家等待结果，却被工作人员告知，当天就可以办理完所有的手续。陈女士这才了解到，原来房产价格评估的方式已经不再是过去的人工评估了，在评估系统内，十几分钟就可以完成。“核价标准全市统一后，等待时间更短，让我们省心不少。”陈女士说。


图为重庆市永川区房屋交易登记综合窗口，登记中心人员接收资料后内部传递给税务人员进行审核。罗刚/摄

  重庆市税务局牵头开发房屋交易税收管理信息系统，可自动查询和自动审核婚姻信息和住房保有信息。审核时间缩减为当日审结，“只需将资料录入房屋交易税收管理信息系统，即可完成审核。”重庆市永川区房屋登记交易综合窗口工作人员兰梦介绍，系统借助外部门共享数据，对首套房、二套房享受的高频率税收优惠，即时审核资料，尤其是对产权人持有房屋套次的审核，由以前的房管、税务两次人工审核变为系统一次自动审核，效率明显提升。
  
  田野介绍，重庆市税务部门与市规划和自然资源局、市住房和城乡建委、市民政局、市高级人民法院和市公安局等5个部门建立的信息共享机制，实现了网签、登记、婚姻、缴税等信息的实时交互，涵盖近100个数据项，取消了近80%的资料报送，以电子数据代替纸质资料，提升了纳税人办理体验，也减轻了前台的人工操作负担。

“楚税通”升级上新
136项常见税费业务掌上办
  近日，国家税务总局湖北省税务局上线试运行“楚税通”移动办税APP，实现136项涉税缴费业务功能全面上新。



  “楚税通”是税务部门在优化整合原有移动办税平台的基础上，升级打造的新一代“互联网+税务”移动应用APP。该软件主要包含“首页”“办税”“服务”“我的”四大板块，集办税缴费、查询、互动交流等多项功能于一体，可以实现常见高频涉税缴费业务“掌上办”、便捷办，提供申报缴纳税费、发票代开、证明开具、咨询辅导等136项业务功能。
  
  据了解，在强大算法加持下，“楚税通”依据不同纳税人缴费人的行为特点进行定制化开发，一键登录即可实现各类高频税费业务一网办理。通过增值税发票信息自动提取技术，增值税小规模纳税人只需1分钟就能完成主税及附加税费的申报缴款，九成以上中小企业的申报和办税缴费工作量大幅减轻。此外，运用虚拟化和人工智能技术，“楚税通”实现了税收分类编码智能匹配，代开电子发票效率也大大提升。


  
  互动办是“楚税通”的一大亮点。根据大数据分析确定不同纳税人缴费人的行为偏好，“楚税通”变身为贴身的纳税服务管家，为不同个体提供精细化、定制化的专属服务。据湖北省税务局相关负责人介绍，“楚税通”可为纳税人缴费人提供政策推送、在线提问、实时解答、预约办税以及办税日历等服务，实现在线沟通、便捷办理。
  
  “楚税通”上线后，湖北省内的所有纳税人缴费人及自然人，均可下载“楚税通”办理税费业务，享受定制化的办税缴费服务。

微信小程序智能导税
“智为您”减少纳税人办税来回跑
  “特别方便！预约时还会提示有哪些未办结的涉税事项、办理时需要带哪些资料。”近日，阿米华晟数据科技（江苏）有限公司财务负责人何玉梅通过苏州税务微信小程序的智能导税系统进行了预约取号。
  
  何玉梅使用的智能导税系统是国家税务总局苏州市税务局在江苏省创新推出的“智为您”服务的一项内容。跟何玉梅一样，昆山森海物业有限公司财务主管陆晓玲同样感受到了“智为您”服务的高效便利，“原先需要到办税大厅才能办理的财务人员变更，如今只要在手机上就可以完成了”。
  
  在中科可控信息产业有限公司，税务主管孙香桃同样“点赞”税务部门推出的“智为您”服务。她表示，以前领用发票这些业务，都要到办税大厅办理，现在只需要在手机上点点就直接送到公司，节省了往返办税大厅的时间。作为江苏省重大引进项目，中科可控信息产业有限公司是中科院安全可控技术转移和产业化基地，主要从事服务器、存储及其关键零部件与软件产品的技术研发、智能制造与销售业务。


  
  据介绍，苏州税务部门推出的“智为您”服务中，“智能导”目前已实现发票领用、清税注销等高频业务的掌上引导，已在全省推广；“智能办”可以实现15个高频业务掌上办，实现发票领用、多缴退税等一键审核；“智能答”主要探索“人工交互-智能解答-精准推送”递进式互动服务模式，热线接听率由2018年的87%提高到2020年的97%；“智慧厅”将于今年10月启用，通过智能自助一体机以及云办税团队，实现只进一个门、办结所有事，并实现与相关部门的互通互联。
  
  当前，苏州正积极抢抓长三角一体化、长江经济带等重大发展机遇。优化营商环境是城市竞争力的重要体现，纳税服务是优化营商环境中举足轻重的一环，苏州税务进一步提升办税缴费便利化水平，依托大数据对纳税人需求进行分析后推出的“智为您”系列服务产品，通过各种智能辅助工具，有效解决了办税缴费过程中的常见问题，如忘带资料、多次往返跑、等候时间长、咨询热线忙等问题。其中，“智能导”有效减少纳税人往返来回跑的次数，以往需要往返跑的跨区迁移事项，一次性办结率提升至99%以上；“智能办”平均每个事项压缩纳税人办税时间40分钟。