从“最多跑一次”到“一次不用跑” 海口市税务局实招频出刷新“税务速度”

海南政策君

  “在一个窗口一次就能办结，全程仅需半小时，真是省时省力。”“税务干部手把手辅导，我已经熟练掌握了退税申请操作，每次到账都很快，点个赞!”走进海口市税务局各大办税厅，总能听到大家由衷的称赞。
  
  聆听他们的办税经历会发现，一个个服务细节折射出纳税服务新变化——从办税缴费“多地跑”到“一窗通办”；从申报材料“一样不少”到“容缺办理”；从线下“走马路”到线上“跑网路”，海口市税务局一直在推进办税模式的创新，正是一项项“走心”服务举措收获了纳税人“比心”。
  
线下：
创新工作方法，纳税人“最多跑一次”
  “前几天去办税服务厅办事，少带了一份资料，正愁大热天还要再跑一次时，窗口告诉我，资料虽然不全但不影响实质性审核，可以进行承诺制‘容缺办理’，接着很快为我办好了业务，并贴心提醒我在规定时间内可通过邮寄或现场提交补正资料。”在海口城西从事建材生意的魏女士为税务“承诺制”容缺办理服务竖起大拇指。“本来是自己的失误，但税务部门让我不再多跑腿，真是太暖心了。”魏女士谈到。
  
  “容缺办理，一次办结，绝不让纳税人多跑一次。”这是海口市税务的办税日常，目前已实现对7大类203小类涉税事项实行容缺办理。而深入探访会发现，类似注重细节创新的暖心举措还有很多。
  
  吴浩是一名汽车销售公司负责人，经过精心筹备，他和朋友在海口合作新开了一家门店。“原本以为要专门预留时间跑窗口办理各种涉税手续，没想到很快就办好了。”吴浩说，以前新店开办需要企业依次向各部门提交材料，现在各类企业开办审批窗口都统一整合成“企业开办综合窗口”，直接前往有税务人员进驻的政务服务中心，就可以办理，完全实现了“一窗受理、限时办结、一窗出件”。“跟前些年相比，变化真的很大，现在新店开办非常简便！”吴浩感慨道。
  
  不仅是新店开办，企业如果需要注销公司，也一样便利又快捷。据了解，海口市税务局简化注销流程，实行清税证明免办服务、优化税务注销即办服务，简并办理流程和减少报送资料，便利市场主体快速有序退出。2021年以来，有9000余户纳税人办理了注销，其中，即办注销比例占注销总户数的98%。
  
  海口市税务局相关负责人表示，纳税人办理指定范围内事项，在资料完整且符合法定受理条件的前提下，最多只需要到税务机关跑一次，最大限度减少纳税人“多头跑”、“反复跑”的问题。目前，海口市有 192 项涉税业务属于“最多跑一次”清单范围。
  
线上：
电子税务局“套餐式”服务，纳税人“一次都不跑”
  眼下又值盛夏，海南佰酷鞋业有限公司税务专员陈华敏再也不用像过去那样顶着酷热往返办税厅排队取号。“那样的日子已经成为过去式啦，现在我们公司从日常申报到信息变更，大大小小的业务都可以通过电子税务局直接办理，省心省时又省钱，大大地方便了我们纳税人。”
  
  如今，“网上办”“掌上办”等“非接触式”办税成为主流，海口市税务局不断升级服务，让越来越多的业务实现“一次都不跑”，现已实现发票代开、纳税申报、电子文书送达等230个事项全程网上办和线上线下融合办。
  
  比如，为方便新办纳税人申请办理相关涉税事宜，海口市税务局积极落实海南省电子税务局推出的新办纳税人“套餐式”服务。将日常需多岗位流转、跨系统操作的多个关联事项整合归并为一个业务集成模块，纳税人仅需登录电子税务局，根据实际情况勾选要办理的事项，填写简要的内容后，系统会自动完成信息的采集、共享，由税务机关内部集中处理，实现税种认定、发票申领、Ukey邮寄等14个办税事项一次办结。纳税人也可通过海南e登记平台，使用“企业开办全程网上办”办理开业登记业务。2021年上半年，共有四万余户纳税人办理了税务登记信息确认，同比增长129%。
  
  电子税务局省心，配套服务则贴心。“我们经常会碰到一些首次办理业务的纳税人，不熟练线上操作，这就需要我们手把手协助。”吴鹏是海口市税务局电子税务局体验区的一位辅导专员，他总是熟练又耐心地指导纳税人，直到他们可以自主操作。
  
  据了解，全市6个办税服务厅均设置了电子税务局体验区，为纳税人提供电脑、打票机、打印机等完善的配套设备，纳税人可以在体验区完成线上业务;且按照1:4的人机比安排辅导人员，帮助纳税人解决实际操作中遇到的疑难问题，全市日均辅导纳税人近千人次。
  
升级：
回应民生关切，社保缴费渠道更多
  目前，在原有的线上缴费渠道基础上，海口市税务局更进一步拓展微信、支付宝、手机银行App、云闪付、海口税务微信公众号、海南电子税务局、社保费管理客户端、商业银行批量代扣等方式缴费。全海口广大缴费人不需要去到办税费大厅，随时随地，掌上缴费， 缴费时间不到2分钟。
  
  在线下，除了原有的办税服务厅、税务自助终端外，缴费人还可以通过银行柜面、银行ATM、 CRS智能终端、智能 POS机实现缴费，缴费网点分布更加广泛。针对部分老年人、残疾人缴费不便等特殊情况，主动提供上门服务。该局还协调省市两级社保局，在全海口省市两级社保大厅、社保所布放自助终端，缴费人在社保部门申报核定后第一时间即可缴费，实现进一家门办两家事。据统计，海口市共有17种缴纳社保的渠道。


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编辑设计：海口税务
来源：海口税务