银川综保区税务局“轮班制”进园区为纳税人开展定制化服务

宁夏政策君

“以前办税不知什么时候赶上高峰期，有时路上花费的时间比办理时间还要多。现在不一样了，除了日常业务网上轻松办理，综保区税务局实行的‘轮班制’更具人性化，少跑很多路。”税务部门的系列变化让冠工（宁夏）医疗科技有限公司财务经理马正强业务办理更顺畅。今年6月开始，银川市综合保税区税务局推行“轮班制”，由一名领导带领两名业务骨干、一名行政管理人员组成业务小分队，一周为一周期，轮流进驻苏银产业园区办公，主动为纳税人提供服务。

  营商环境好，则市场活力足；营商环境优，则发展后劲强。实行“轮班制”，就是要使园区纳税人原有的办税服务体验再升级，为纳税人“减”负担、“加”服务，让广大纳税人、缴费人在得到减税降费实惠的同时，办事不求人、办事便捷高效、办事暖心爽心。
  在此基础上，综保区税务局还将“轮班制”服务与“定制式”服务再融合，每一轮前来轮班的小组，除了升级办税服务以外，还需通过微信群、钉钉群、大厅前台发放“定制式”服务意见征集单，收集纳税人对纳税服务工作的新需求，经过“轮班制”小组梳理后，下一组“轮班”人员将携带制定好的“定制式”服务手册为纳税人提供具有个性化和针对性的“定制式”服务，周而复始形成一系列定制化服务。“轮班制”的“流动性”和“定制式”服务的“人性化”有效结合，使综保区税务局的“定制式”服务事半功倍。
  实行“轮班制”一周以来，银川综保区税务局已为不同群体提供增值税期末留抵退税全程网上办理，将原10个工作日缩短为1个工作日，审批完毕并开具收入退还书，大大缩短退税办理时限；主动向新办纳税人免费发放税务UKey，通过税务UKey开具电子专用发票；为60周岁以上老年人及重度残疾人员等特殊人群开通绿色通道，实行免预约、免排队，以及由导税人员、税收志愿者提供全程陪同等服务。