春风行动丨“双语服务”让便民办税更畅通

青海政策君

青海省循化县是全国唯一的撒拉族自治县，全县人口约16万人，撒拉族和藏族分别占比达62%和23%。结合部分少数民族纳税人汉语不熟练的实际情况，国家税务总局循化撒拉族自治县税务局在为民办实事的活动中，建立“双语服务窗口”和“双语服务团队”，为纳税人缴费人提供咨询、导税、“一窗通办”的一体化办税服务，有效解决少数民族纳税人因语言不通造成的办税难题，全面提升了广大纳税人缴费人的满意度和获得感。

“今天我拉运了一批家具，对方说需要我开具发票后才能给我付运费，我对开发票一窍不通，用汉语表达也非常吃力，来到办税大厅以后，正愁不知道该怎么开口，就有税务干部主动来问我需要什么帮助，见我不会说汉语，他们就叫来一位会说撒拉语的税务干部和我交流，在他的帮助下，我成功在手机微信青海纳税服务公众平台自行代开了发票。”前来办税的韩乙布拉用撒拉语说。


图为：税务干部辅导少数民族纳税人填表

“办税服务厅作为窗口单位，几乎每天都能遇到类似这样汉语不熟练、不会操作电脑的纳税人来办理涉税业务的情况，我们以他们的办税需求为切入点，通过合理调整窗口人员，在办税服务厅设立‘双语服务窗口’，安排精通业务且会说撒拉语、藏语的干部为少数民族纳税人缴费人提供咨询、导税、‘一窗通办’的一体化办税服务，有效解决纳税人办税语言不通的问题。” 该局第一税务分局局长张壮威说，在每月征期，局里还会从税源、税政部门抽调综合业务素质强的少数民族干部到办税服务厅进行帮办，在电子税务局体验专区为前来办理业务的纳税人提供涉税辅导服务。


图为：纳税人在“双语服务窗口”咨询办税事项

据了解，该局在税收政策宣传工作中，还有针对性地制作了藏汉双语税收政策宣传册，并组织25名精通撒拉语、藏语的税务干部成立了5支税收宣传队，深入企业、乡镇、社区、机关、学校开展税收宣传活动。同时，通过上门辅导的方式引导少数民族纳税人熟练运用个人所得税APP和社保费网络缴费平台，通过定期开设“纳税人学堂”的方式进行集中培训，用民族语言进行互动交流及答疑解惑，确保少数民族纳税人听得懂、学得会。“税务干部主动上门为我辅导如何用电子税务局进行申报纳税，还给我留下了藏汉双语指导手册，服务很贴心。”循化县看卓种植家庭牧场的法人看卓杰说。

据统计，今年以来循化县税务局“双语服务团队”主动上门辅导少数民族企业纳税人使用电子税务局及宣讲税收优惠政策达500余户次，发放“小微企业税收优惠政策”、“个税汇算清缴”宣传手册1000余份，累计组织政策培训会、座谈会12场次，税务干部现场为纳税人解答最新税收政策、电子税务局操作流程等34项问题，解决纳税人网上申报、线上开票等14项各类办税堵点。
（通讯员 陈恒殊 马岩红）
（拍摄：马岩红）
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来源：青海税务
核稿：李钰
编辑：小林