春风行动丨西宁税务：办税大厅来了大学生志愿服务者

青海政策君

“您好，请看ARM机镜头，进行实名认证。”“您好，发票申领现在可以通过自助办税服务厅、EMS线上申领线下配送办理，方便快捷！”在国家税务总局西宁市城西区税务局办税服务厅，5名佩戴“税收志愿者”绶带的大学生志愿者穿梭忙碌着，为纳税人提供导税服务、协助填写表单、复印资料，引导纳税人到相应的窗口办理业务，辅导纳税人使用电子税务局自助办理业务。

图为：大学生志愿者协助纳税人领取发票

今年以来，西宁市税务部门结合党史学习教育，持续推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，依托税务部门现有资源，联合辖区内各大高校开展“大学生税收志愿者社会实践和便民服务体验”活动，在为大学生普及税收知识，提升社会实践能力的同时，问计问需于民，充分征求便民服务需求，有效提升纳税服务水平。
“我是大一新生，也是学校青年志愿者协会的一名成员。这次我主动报名参加税收志愿者活动，主要是想体验一下办税流程，充分了解一下‘税务’这个我们之前听过但是甚少接触的行业，实实在在地做一些志愿服务。”来自青海师范大学地理科学学院的刘涛说。

图为：大学生志愿者指导纳税人办理涉税业务

在城西区税务局海湖新区办税服务厅，大学生志愿者们熟练地向纳税人讲解着设备操作，辅导纳税人办理涉税事项。邓世峰同学不到1分钟就为纳税人打印出了完税证明，并与税务干部共同为纳税人成功办理了税费业务。得知这几位税收志愿者还是在校大学生时，前来办税的西宁德腾商贸有限公司财务负责人代利华表示:“这些‘小年轻’主动性很强，我在自助机上没有操作成功，他们就上来询问帮忙，帮助排查和解决问题。”
据了解，在大学生志愿者上岗前，税务干部为志愿者们介绍了办税服务厅的区域设置和主要业务，带领志愿者们参观了导税区、资料预审区、办税服务区、自助办税区等功能区域，细致讲解了设备的操作流程，并与志愿者“换位”，手把手教会他们入门级涉税业务的办理，向他们解读了税务部门优化税收营商环境、提升纳税人满意度的相关举措。经过3天的系统操作和业务流程培训后，税收志愿者已经能够胜任导税分流、表单填写简介、“非接触式”办税操作辅导三个岗位。

图为：税务干部为大学生志愿者讲解税务知识（拍摄：杜亚萍）

在税收志愿服务结束后，税务干部及时与学生们展开交流，总结一天的工作，询问他们办税过程中遇到的疑难点，聆听他们对于“便民办税”的想法和建议，结合工作实际情况进行梳理总结并加以改进。青海师范大学志愿者协会负责人冯霜说：“我们是来自不同专业的学生，当税收志愿者能将我们所学的知识与实践相结合，从而提升我们的专业素质。在感受到当前税收智能化、信息化发展高效便捷的同时，我们对个人所得税优惠政策、大学生创业优惠政策也有了一定的了解，我们会把这些知识带回校园，向老师学生们进行宣传，发挥税收宣讲员的作用，带动身边人一起学习税法知识，提高税法遵从度，共同营造良好的税收秩序。”

城西区税务局第一税务分局局长周淑君表示，大学生有着敏锐的思维和崭新的想法，“志愿服务＋税务体验”双重活动，既能为大学生成长锻炼提供助力引擎，又能为税务工作提供一些新的思路，以大学生的视角来对便民办税服务进行查漏补缺，帮助税务部门优化纳税服务，还能为纳税服务社会化、广泛征求纳税人缴费人意见建议提供有益尝试，这是西宁市税务部门和高校大学生实践需求的共赢之举。

目前，西宁市税务部门已陆续在城中区、城西区办税服务厅开展了两批“志愿服务+税务体验”活动，今后还将从税务体验师、税收志愿者培养、党建共建等方面加强与高校、企业纳税人等社会各方的合作，进一步壮大协税护税力量，在实践中探索便民办税服务新举措。
（通讯员 刘欢欢 杜亚萍 陈恒殊）
（拍摄：杜亚萍）
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来源：青海税务
核稿：薛攀
编辑：小林