春风行动丨海东税务：税务体验师为纳税服务“把脉问诊”

青海政策君

近期，国家税务总局海东市税务局通过微信公众号、征纳互动平台等渠道，以定向邀请和主动报名的方式，组建了一支由重点税源企业法人、小微企业财务人员、中介机构财务人员、个体工商户为主体的65名纳税服务体验师团队，走进办税服务厅，零距离体验便民办税服务，并建立办税体验反馈机制，对纳税服务进行“把脉问诊”,推进落实便民办税春风行动举措暨我为纳税人缴费人办实事工作。

图为：纳税服务体验师在电子税务局体验专区体验办税
该局前期以循化县、乐都区为试点，牵头组织两地税务部门分别邀请部分纳税服务体验师进入办税服务厅开展专题体验活动。循化县税务局邀请2户企业纳税人、1户个体工商户和1户中介机构，对变更税务登记、自然人代开发票等业务开展“沉浸式”体验。乐都区税务局邀请5户重点税源企业、5户中介机构和10户小微企业，对电子税务局的用户登录、税务登记、申报缴税、税务变更等高频涉税事项办理进行“全流程”体验。
“这次体验服务感觉非常好，特别是乐都区税务局推出的新办企业‘一次办好’套餐服务，全流程办完只需半小时。但自助办税区电脑桌面图标比较凌乱，弹窗过多，纳税人查找所需图标时比较麻烦，希望能改进一下。”青海盈宝劳务有限公司代理会计王艳在海东市税务局集中组织的整改反馈座谈会上说。乐都区税务局相关负责人当即表示，后期将安排专人全面整理电脑桌面，并定时清理垃圾软件、弹窗等。整改反馈座谈会上，纳税服务体验师们就各自的体验感受，共提出19条意见建议，相关负责人对其中9项问题进行了现场答复并提出整改意见，对其他问题一一记录整理形成台账，第一时间跟进，由相关部门共同分析问题症结，形成可落地的解决方案，限期进行整改。
该局相关负责人介绍，组团开展纳税服务体验师进办税服务厅体验办税服务，旨在增进纳税人缴费人对税收工作的了解，加强征纳双方高效沟通交流，对纳税服务及时进行查漏补缺，切实解决办税堵点、痛点、难点问题，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
（通讯员 韩晶 陈恒殊）
（拍摄：王静）
感谢您抽出 · 来阅读此文
END
来源：青海税务
核稿：薛攀
编辑：小林