春风行动丨“问诊式”服务解决办税疑难

青海政策君

近日，国家税务总局西宁市城中区税务局结合工作实际，将“我为纳税人缴费人办实事”作为党史学习教育活动的重要内容，在全力推进“非接触式”办税缴费走向常态化的基础上，着力打造“网络办税为主、自助办税为辅、人工窗口兜底”的三级立体化办税格局，在办税服务厅实行“问诊式”服务，有效解决线上及窗口无法办理的“疑难杂症”，打通纳税服务的“最后一公里”。

“您好，我们公司增值税申报表因为第28行预缴栏次有问题没法申报，您能帮我看看么？”青海玉青通信服务公司的办税人员李娜正在西宁市城中区税务局办税服务厅寻求“问诊”专家的帮助。导税人员根据李娜的描述，将其引导至咨询台领取根据业务复杂程度、紧急程度由简到繁分为“蓝、黄、红”三种颜色的“问诊卡”。“这样的问诊式服务不仅专业，还能节省很多的时间。”领取到红色“问诊卡”的李娜说。

图为：纳税人在咨询台领取“问诊卡”

“您好，我先看一下您的缴税凭证和申报表，马上帮您办理。”了解到纳税人在办理涉税业务中存在的问题后，当日“问诊”专家王云平分析了产生问题的原因，并及时帮助纳税人进行了更正申报。“太好了，这可解决了困扰我的一大难事啊。”看着“疑难杂症”得以解决，李娜露出了欣慰的笑容。据了解，自5月初“问诊式”服务开展以来，城中区税务局已办理5笔涉税疑难问题，在“问诊式”服务过程中，问诊专家会对整个业务办理流程进行跟踪，直至处理完毕下发“完结业务单”，确保能够彻底为纳税人解决疑难问题。

图为：“问诊”专家为纳税人解答疑难问题


城中区税务局的相关负责人表示，“一对一”的专业化服务，有效解决了纳税人遇到的疑难杂症，降低了纳税人对复杂涉税问题的焦虑感，也进一步提高了纳税服务质量。未来将继续着眼于纳税人“急难盼愁”的问题，在提高纳税人认可度、完善专家团队、精简办税流程等方面下功夫，通过大数据分析归纳、整理“疑难杂症”的共同点，从根本上减少产生此类问题的条件、将青年党员骨干充实到专家团队中来、让专家团队走到企业中现场“问诊”等，切实通过“问诊式”服务解决“疑难杂症”。
（通讯员：李芯 关却吉）
（摄影：关却吉）
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来源：青海税务
核稿：韩世峰
编辑：小林