银川综合保税区税务局：招募纳税服务体验官 助力企业诉求快响应

宁夏政策君

近日，银川综合保税区税务局围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，聚焦“群众诉求快响应”推出在两个园区招募办税体验官团队，通过让体验官多渠道、沉浸式、全方位体验办税服务，审视其中的堵点、痛点和难点，为优化税收营商环境积极建言献策的方式，综保区税务局特别针对体验官提出的意见及建议成立税收志愿服务队伍、优化税费咨询服务，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。
宁夏吉千合企业管理咨询有限公司财务负责人杨兴梅就是其中一员，她说：“今年初，我们建议在园区设置自助办税区，没想到这么快就实现了。”
需求为导向，便民服务更个性。针对体验官提出的办税路途远的问题，在征集了体验官意见后，综保区税务局进行了两个园区的业务量评估和充分的调研论证，今年三月，苏银政务大厅自助办税区正式投入使用。其中放置了2台自助办税设备和1台便民办税电脑，同时配备了1名工作人员现场辅导，极大程度的方便了园区纳税人、缴费人办税缴费。同时，综保区税务局还在税收宣传月期间，继续以招募纳税服务体验官的形式，开展园区企业需求收集专项活动，加强对纳税人缴费人需求的管理和响应，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
政策送上门，辅助服务更及时。为更好地联动税务机关和纳税人之间的办税桥梁，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，综保区税务局广泛动员涉税专业服务机构及纳税服务体验官，组建了具备较高税收专业知识和技能的志愿服务队伍，形成税务机关服务、中介机构服务与志愿者服务互为补充的综合服务格局。通过“进园区、近企业”的形式开展公益性宣传活动，通过体验官反馈的不同建议和需求印制并发放综合保税区和苏银产业园区“定制式”服务手册七类，针对园区企业对税收政策不熟悉、涉税咨询不断的现状，志愿者重点宣讲小微企业普惠性税收政策、增值税电子专票、个税及企业所得税汇算清缴等普遍存在的问题，把纳税人急需的政策送上门，提高税收宣传工作的参与感和互动性，扩大了税收宣传覆盖面。
电话即刻办，办税渠道更多元。综保区税务局为解决纳税人少跑“马路”的问题，积极拓宽纳税服务咨询业务范围，运用线上辅助办税的方式，实现远程帮办、问办结合，快速解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统故障、业务操作不熟等问题。目前，综保区税务局纳税人只需将发票票种核定、退税、跨区域涉税事项报验等业务，通过电子税务局提交线上申请，再拨打办理相关业务人员电话，税务人员即时进行受理审核，即时完成业务办理，真正实现只跑“网路”，不跑“马路”。（丁淼 赵瑜）