望闻问切精准把脉 问诊服务专解难题

青海政策君

望闻问切精准把脉 问诊服务专解难题
“您好，我们公司增值税申报表因为第28行预缴栏次有问题没法申报，您能帮我看看么？”青海玉青通信服务公司的办税人员李娜正在西宁市城中区税务局办税服务厅寻求“问诊”专家的帮助。为进一步开展好党史学习教育、“我为纳税人缴费人办实事”等活动，城中区税务局结合工作实际，在办税服务厅实行“问诊式”服务，业务骨干现场“问诊”，为纳税人答疑解惑，及时开出办税“良方”。


望，仔细观察查明实情。

近年来，城中区税务局在全力推进“非接触式”办税缴费走向常态化的基础上，着力打造“网络办税为主、自助办税为辅、人工窗口兜底”的三级立体化办税格局，“问诊式服务”的开展，有效解决了线上及窗口无法办理的“疑难杂症”，打通纳税服务的“最后一公里”。导税人员根据办税人员李娜的描述，将其引导至咨询台领取根据业务复杂程度、紧急程度由简到繁分为“蓝、黄、红”三种颜色的“问诊卡”。“这样的问诊式服务不仅专业，还能节省很多的时间。”领取了红色“问诊卡”后，李娜根据“问诊式”服务专家值班表到“问诊”专家室进行咨询。


闻，倾听民声知晓民意。

“您好，我先看一下您的缴税凭证和申报表，马上帮您办理。”了解到纳税人在办理涉税业务中存在的问题后，当日“问诊”专家王云平分析了产生问题的原因，并及时帮助纳税人进行了更正申报。“太好了，这可解决了困扰我的一大难事啊。”看着“疑难杂症”得以解决，李娜露出了欣慰的笑容。据了解，在“问诊式”服务过程中，问诊专家将对整个业务办理流程进行跟踪，直至处理完毕下发“完结业务单”。

自5月初“问诊式”服务开展以来，城中区税务局已办理5笔涉税疑难问题，“一对一”的专业化服务，不仅有效解决了纳税人疑难杂症，同时也进一步提高了纳税服务质量。


问，勤于询问以求良计。

“目前，城中区税务局正在全力打造‘智慧办税’，但在推进智能化过程中，纳税人对一些复杂的涉税问题存在一定程度的焦虑感，为此我们借鉴医院的问诊模式开展了此次活动，希望能够真正为纳税人缴费人办实事、解难题。”城中区税务局党委委员、副局长肖伟介绍了设立“问诊式”服务的初衷。除在“问诊”过程中询问纳税人意见建议，在党史教育开展以来，城中区税务局将“为群众办实事”作为税收中心工作的出发点和落脚点，召开纳税人座谈会，就聚焦建设智慧税务、深化“放管服”改革、优化税收执法方式等方面向纳税人现场“问需问计”，促进各项税收工作更加符合实际情况和纳税人需求，进一步构建新时代和谐征纳关系。


切，精于把脉以作决策。

勇于面对问题、勤于发现问题、善于解决问题、总结经验教训，下一步城中区税务局将着眼于纳税人“急难盼愁”的问题，以党史学习教育和便民办税春风行动为契机，在提高纳税人认可度、完善专家团队、精简办税流程等方面下功夫，通过大数据分析归纳、整理“疑难杂症”的共同点，从根本上减少产生此类问题的条件、将青年党员骨干充实到专家团队中来、让专家团队走到企业中现场“问诊”等，切实通过“问诊式”服务解决“疑难杂症”。


自“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展以来，西宁市税务系统各单位结合实际工作，开展了一系列亮点纷呈、成效显著的便民办税活动，努力做到以春风行动实际成效庆祝建党一百周年，让“春风”化雨，润泽人心。


END
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