西吉县税务局：抓实党史学习 创新纳税服务

宁夏政策君

来源：国家税务总局西吉县税务局

  自开展党史学习教育以来，西吉县税务局结合税收宣传月活动，持续深化“便民办税春风行动”，以纳税服务为抓手，以“西吉税桥”便民助企服务队为先锋，着力为纳税人、缴费人办实事、解难题。
  搭建平台，抓实党史学习教育。为有效解决办税服务厅工作和学习的矛盾，建立“夜校”学习机制，积极组织干部参与到党史学习中来，着力提升干部思想理论和业务综合服务水平，为开展好党史学习提供了制度保障。自今年3月以来，纳税服务股每周三次组织股室青年干部利用晚上6-8点两个小时，集中观看《党史故事100讲》，集体学习《论中国共产党历史》《中国共产党简史》《习近平新时代中国特色社会主义思想问答》等党史学习必学书目，开展党史学习交流两次，撰写学习心得16篇。
   整合队伍，全面推行综合服务。坚持办税服务“最大便利化”“以纳税人为中心”的服务理念，在人员、窗口数量不变的情况下，将11个办税窗口进行全面整合，配齐打印机、金税盘、扫描仪等设备，打破业务办理专业化分工的壁垒，减少了纳税人排队等候的时间，实现“取一个号，排一次队，到一个窗口办理多项业务”。综合服务窗口的推行，形成全体干部互相学习、团结协作的良好工作氛围，增强办税服务厅整体向心力和凝聚力，实现“一站式”服务和“一体化”办理，切实提升纳税人的办税体验，在办实事中践行为民宗旨。
  提质增效，优化导税咨询服务。导税服务作为办税服务厅的“第一道关口”直接影响到纳税人的办税体验，也是落实好“首问责任制”的具体体现，西吉县税务局纳税服务股立足于为纳税人办实事，将导税服务中存在的被动咨询转化为主动服务，选派业务素质较强的干部担任导税员，配备一台平板电脑，将大厅办理业务涉及的政策、税率等高频问题内容梳理总结，为纳税人提供政策查询解答，实现一次性精准告知。目前已整理常用政策127条，高频难点问题21条，确保纳税人不将问题带到窗口，有效提升业务办理效率，为纳税人带来更顺畅的办税体验。
  科学谋划，推进智慧办税服务。根据固原市税务局智慧办税服务厅建设推进会议要求，为加快推进智慧办税建设进程，制定了《西吉县税务局智能办税厅建设实施方案》，完成大厅整体布局、区域划分、效果元素的设计和原有部分自助终端功能升级改造工作。通过外出学习广东等地智慧办税服务厅建设的先进理念和成熟经验，促进我局智慧厅建设改造与亮点创新，大力推进“非接触式”办税和“24小时”办税，提高纳税服务的主动性和创新性，进一步拓宽、细化纳税服务便民化的广度和深度，营造智慧、高效、便捷的现代化税收服务氛围，展现纳税服务新形象、新作为。（马廷贵）