智能办、便利办，这些办税新举措为您省时减负担

宁夏政策君

为认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，税务部门不断创新服务举措，通过上线智能新系统、创新平台服务措施等方式，为纳税人缴费人办税缴费省时减负担。
“数据抓取+智能分析”
智能“神器”在线审批效率高
  国家税务总局北京市房山区税务局最近在推进“便民办税春风行动”中，积极推行智能个性化服务，为纳税人缴费人带来便捷高效的办税体验。据了解，目前房山区税务局92%以上的涉税业务可以网上办理，11大类313项业务实现全程网上办。


  
  “通过这个‘神器’办理发票申领既方便又快速，在线提交之后，一分钟就搞定了。”北京电力设备总厂有限公司李会计说。他所说的“神器”是房山区税务局今年上线的“发票e审批”系统。该系统利用“数据抓取+智能分析”，实现“发票1分钟云审批”的高效率。纳税人可随时随地在电子税务局填写发票申请需求并按要求上传相关资料，点击报送即可。电子税务局收到纳税人的申请需求，网络机器人自动判别是否符合申请要求，对于符合的情形，系统自动推送审批完成，全程无人工干预；对于不符合的情形，系统会立即将原因反馈给纳税人，纳税人可根据提示修改再次提交即可，还可以实时查询审批进度。
  
  “一会儿工夫，系统就显示审批通过了，真是让人惊喜。”北京启辰一航科技有限公司乔会计说。
  
  智能办、便利办，让纳税人缴费人越来越轻松。“现在去税务局的次数明显减少了，90%以上的业务都可以在北京市电子税务局上办理，提交相关资料后，在很短时间内就能得到审核处理。同时，通过房山税务微信公众号提前预约办理事项的时间，不用像以前那样到办税服务厅扎堆。”北京远大九和药业有限公司办税员小杨说。
  
  “我们是建筑企业，项目涉及全国各地，虽然涉税事项繁杂，但现在点点鼠标就能搞定涉税事项，获得感倍增。”北京天博信诚建筑劳务有限公司办税人王女士表示。

“智能外呼”暖心服务
精准提醒纳税人及时清卡
  近日，位于四川宜宾兴文县的布兰奇洗衣连锁店老板接到一通“特别”的电话：“尊敬的纳税人陈章勤，兴文税务提醒您，您本月还未抄报，请及时登录税控设备进行抄报税。如有疑问，请拔打8212366咨询，谢谢您的接听。”
  
  陈章勤接到的电话，正是宜宾市税务部门推出的一项创新服务举措，即通过税企沟通平台“智能外呼”的方式，由机器人为纳税人拨去语音电话，精准提醒纳税人远程清卡，有效避免纳税人因征期未及时清卡而导致税控设备被锁的问题。


  
  “智能外呼”开通仅2天，宜宾市办理清卡的纳税人就有2526户，该举措既减少了纳税人的时间成本，又减轻了基层税务人员负担，避免人力资源的浪费。“我们深入分析了2020年度纳税人满意度调查数据，充分听取纳税人缴费人提出的问题、意见和建议，针对纳税人反响强烈的‘对税控设备清卡进行提示提醒’的这一建议，采取优先反馈和‘一对一’模式，在征期结束前，对未清卡的纳税人进行提醒。”宜宾市税务局纳税服务部门负责人李健强介绍道。
  
  为做好2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，宜宾市税务部门加深数字化运用力度和范围，以智能化为精细服务的动力引擎，通过对金税三期系统数据进行抓取，对纳税人办税数据和办税行为进行集中“体检”，锁定税控设备清卡即将逾期或已经逾期的纳税人，将未清卡的纳税人分为即将逾期、已逾期被锁定等五类情况，“对症下药”拟定不同的提醒内容，实施靶向式提醒。同时，充分利用智能机器人实时互动、定位精准的优势，分类制定纳税人清卡消息提示，税务机关比照清理完成的最终数据名单，通过税企沟通平台进行“智能外呼”，将精细服务与纳税人需求的精确匹配，实现涉税提醒效率100%。

“政务晓屋”落地
公司楼下即可享“窗口服务”
  从公司出来，转至一座外观如同唱吧的小屋，手机扫码进入，就可以与税务工作人员远程视频办税。“就像窗口办税的场景‘平移’到了公司楼下。”近日，武汉和平大世界实业有限公司办税人员张女士办理了“晓屋”上线后的第一笔税务业务。


  
  今年3月，湖北省首个“政务晓屋”在杨园街海创云国际企业中心试运行，为企业提供远程在线帮办指导服务。近日，国家税务总局武汉市武昌区税务局第一税务所正式入驻“晓屋”，完成了线上的第一笔涉税业务。张女士表示，她在“晓屋”在线接受了税务所工作人员的指导，在湖北省电子税务局完成了增值税和社保申报及缴纳。
  
  据了解，纳税人缴费人可通过微信小程序预约业务扫码开门，在“晓屋”内可与远程坐席实时视频通话，扫描仪同步传送文件，一站式办结涉税业务。目前税务“晓屋”可咨询、受理新开业登记、税费申报、税务变更、发票、社保、三方协议、实名认证、其他等八大类业务。
  
  相比其他电子政务终端，税务“晓屋”可与后台工作人员视频连线，及时、精准地为纳税人答疑解惑，极大地方便了纳税人缴费人办理相关涉税业务。

  来源：中国税务报、中国网、楚天都市报
责任编辑：赫琦